當(dāng)消費(fèi)者在淘寶平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品后,如果賣(mài)家未能按時(shí)發(fā)貨或未按約定時(shí)間發(fā)貨,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)獲得以下賠償:
- 商家應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)間發(fā)貨,如果商家超過(guò)約定時(shí)間未發(fā)貨,則構(gòu)成違約。
- 如果商家未按約定時(shí)間發(fā)貨,消費(fèi)者有權(quán)要求退款并可要求商家支付違約金。
- 若商家拒絕退款或違約金,消費(fèi)者可以向淘寶平臺(tái)投訴,請(qǐng)求介入處理。
- 淘寶平臺(tái)在接到消費(fèi)者的投訴后,應(yīng)進(jìn)行調(diào)查并采取必要措施,如要求商家履行退款義務(wù)或支付違約金。
- 對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違約行為,淘寶平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行處罰,包括但不限于限制其參與活動(dòng)、公示警告等。
因此,如果消費(fèi)者遇到超時(shí)未發(fā)貨的情況,可以通過(guò)與商家協(xié)商解決,如果協(xié)商無(wú)果,可以向淘寶平臺(tái)提出投訴。淘寶平臺(tái)將根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施來(lái)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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