淘寶鯨芽由淘寶分銷升級而來,平臺對入駐鯨芽的商家售后有著明確要求。

本文深入了解鯨芽的售后統(tǒng)一政策究竟涵蓋哪些內(nèi)容。

一、售后統(tǒng)一政策非保稅品：供貨商必須支持 7 天無理由退換貨,保障消費者權(quán)益。

保稅品：a. 因消費者個人原因發(fā)起的保稅倉退貨,以淘寶后臺訂單狀態(tài)為準(zhǔn)。

未發(fā)貨時,全額退款且不扣稅；已發(fā)貨未簽收,退款但需扣稅；已發(fā)貨已簽收,跨境商品無法退回保稅倉,供貨商與推廣者需在產(chǎn)品詳情頁顯著標(biāo)明購物須知,推廣者店鋪應(yīng)取消勾選 7 天無理由退換貨。

若未提醒,責(zé)任按規(guī)定劃分。

b. 商品品質(zhì)問題導(dǎo)致的退貨,供應(yīng)商承擔(dān)稅費與快遞費。

c. 包裝損壞及快遞運(yùn)輸致退貨,供應(yīng)商擔(dān)責(zé),后續(xù)可向倉庫或快遞索賠。

d. 推廣者描述不準(zhǔn)確引發(fā)紛爭退貨,由推廣者承擔(dān)。

e. 消費者申請小二介入糾紛被判退貨退款,推廣者舉證,若判定退貨,供應(yīng)商接收且承擔(dān)稅運(yùn)。

f. 推廣者擔(dān)責(zé)時,供貨商只能扣稅費損失,不得強(qiáng)制拒絕退貨或多扣費。

二、售后處理權(quán)利人侵權(quán)投訴 & 假貨投訴：日常防控：供貨商與主播店鋪用實拍圖,勿盜圖。

處理方案：按指定文檔提交分銷憑證申訴,成功后刪鏈接免處罰。

延遲發(fā)貨被投訴或處罰：日常防控：雙方對接好發(fā)貨時效,設(shè)置好運(yùn)費模板,混合賣時提前設(shè)預(yù)售模板。

處理方案：發(fā)貨延期,供貨商主動聯(lián)系主播店告知時效與賠付方案。

消費者使用過敏等質(zhì)疑：日常防控：備好話術(shù),解釋過敏原因,建議就醫(yī)。

處理方案：供貨商配合推廣者滿足合理訴求,協(xié)商不成按平臺認(rèn)責(zé)處理,若退貨退款由供貨商擔(dān)責(zé)。

保稅商品 7 天無理由退換貨糾紛：日常防控：分銷前確認(rèn)取消勾選。

處理方案：未取消勾選,損失由分銷店擔(dān)；已取消,可協(xié)商扣稅運(yùn),協(xié)商無果按判決處理。

消費者超跨境電商個人額度問題：日常防控：先溝通,告知查詢額度方式。

處理方案：收集情況反饋行業(yè)小二處理。

消費者假貨投訴：日常防控：供貨商配合提供資質(zhì)鏈路與報關(guān)單舉證。

總之,鯨芽售后政策全面細(xì)致,商家與推廣者嚴(yán)格遵循,才能保障各方權(quán)益,讓鯨芽平臺穩(wěn)健發(fā)展。