最近一朋友Jay和我說他收到不少亞馬遜賣家的求救留言,讓他幫忙去解封賬號(hào),被封賬號(hào)的原因是操縱評(píng)論（review manipulation）。

今天金鑰匙跨境特邀Jay為大家講講如何解封因“認(rèn)為操控評(píng)論”被封的賬號(hào)？。

首先要解釋說明一下,賣家賬號(hào)在什么情況下會(huì)被亞馬遜判定為操控評(píng)論？其實(shí),并不是只有刷單刷評(píng)才會(huì)被亞馬遜判定為操縱評(píng)論哦！。

1、自建刷單系統(tǒng)。

賣刷單系統(tǒng)的很多,從幾千到幾萬不等。

Jay建議大家還是別玩這一套了,好好選品做運(yùn)營,穩(wěn)妥安全。

因?yàn)橐詠嗰R遜現(xiàn)在系統(tǒng)更新的速度,和對(duì)買家賬號(hào)的管控程度。

你買的一套刷單系統(tǒng)和幾百個(gè)買家賬號(hào)根本舉步維艱,還不如一步一個(gè)腳印的往上爬。

2、站內(nèi)信索要好評(píng)。

眾所周知,亞馬遜平臺(tái)是不允許賣家向買家索要好評(píng),賣家如果在給買家的郵件里面提及good review, five star review等等這些詞眼,都有可能被機(jī)器人判定說操縱評(píng)論。

還有一種可能就是被買家舉報(bào)。

即使你的索評(píng)郵件沒有被亞馬遜機(jī)器人抓到,但是如果有買家賬號(hào)向亞馬遜系統(tǒng)舉報(bào)你索要好評(píng)的話,你的賬號(hào)也會(huì)被判定為操縱評(píng)論而導(dǎo)致封店。

3、真實(shí)測評(píng)。

如出現(xiàn)以下兩種情況,即使你做的全部真實(shí),也有可能被判斷為操縱評(píng)論哦！。

①買家號(hào)引起：如果一個(gè)買家號(hào)上review頻率過高,一天上幾十個(gè)REVIEW,那么這個(gè)賣家號(hào)會(huì)有可能被亞馬遜機(jī)器人抓到判定異常,導(dǎo)致review被清空,特別嚴(yán)重的情況可能會(huì)關(guān)聯(lián)到被上評(píng)的賣家賬號(hào),導(dǎo)致賣家賬號(hào)全部被審查。

②賣家自身listing引起：如果賣家賬號(hào)里面一個(gè)listing上review頻率過高,你的賣家賬號(hào)權(quán)重又不高,會(huì)很容易引起亞馬遜機(jī)器人的審查。

如果你再遇到你的競爭對(duì)手用買家賬號(hào)瘋狂的舉報(bào)你的話,你的賬號(hào)是非常有可能性被判斷操作評(píng)論而導(dǎo)致封店。

4、重大節(jié)假日。

越是臨近亞馬遜重大節(jié)日促銷,亞馬遜會(huì)抓的越嚴(yán),比如年中的prime day,年尾的black Friday, Cyber Monday, Thanks giving Day, Christmas等等。

為了讓這些重大節(jié)日促銷順利進(jìn)行,亞馬遜會(huì)清理掉表現(xiàn)不良或者表現(xiàn)異常的店鋪,為大促保駕護(hù)航,盡量保證不再出現(xiàn)往年那些大面積的小號(hào)跟賣偷流量偷訂單虛假發(fā)貨欺騙消費(fèi)者的情況。

當(dāng)然,也有些亞馬遜賣家表示很委屈,因?yàn)閬嗰R遜的原則是寧可錯(cuò)殺一萬,也不放過一個(gè)。

所以做亞馬遜總是有一些躺槍的事情,畢竟機(jī)器人還是機(jī)器,亞馬遜機(jī)器人是沒辦法去判斷每個(gè)賬號(hào)的特殊情況,一般只是操作員下達(dá)一個(gè)指標(biāo)任務(wù),然后機(jī)器人開始大面積橫掃。

好了,當(dāng)你不幸中槍,賬號(hào)被封,你也不要自己給自己判死刑,因?yàn)橘~號(hào)被封也是分等級(jí)的。

亞馬遜賣家賬號(hào)被封分為三個(gè)等級(jí)：。

（1）第一檔suspended：這種屬于最輕的封號(hào),基本都可以拿回來。

（2）第二檔blocked：這種稍微嚴(yán)重一點(diǎn),但是基本也可以拿回來。

（3）第三檔fraud：欺詐在亞馬遜上面基本屬于死刑,最直接的表現(xiàn)就是你的店鋪直接無法登陸,無論怎么修改密碼都沒用。

但值得注意的是,即便你是碰到第一種和第二種情況,也千萬別胡亂申訴,申訴郵件也是有技巧的,而且亞馬遜給每一個(gè)賣家賬號(hào)的機(jī)會(huì)不多,如果你無腦申訴浪費(fèi)機(jī)會(huì),等于你自己作死。

具體該如何操作呢？請(qǐng)往下看。

怎么申訴,有哪些途徑？（以美國站為例）。

1）申訴的內(nèi)容重點(diǎn),在上面的亞馬遜通知中已經(jīng)做了表達(dá)（反思、思考和撰寫改善計(jì)劃）。

①列舉刷單的單號(hào)和客戶信息是必須的,如果少量自然可以全部羅列,如果刷單量大,也不要逐一羅列,列舉一部分即可；。

②千萬不要狡辯,要承認(rèn)錯(cuò)誤,而且態(tài)度要誠懇;。

③改善計(jì)劃一定要詳細(xì)、有說服力,不要泛泛而談,既要寫得有針對(duì)性又要突出重點(diǎn)。

2）申訴途徑：。

①后臺(tái)：績效——賬戶狀況——里面會(huì)有一個(gè)申訴按鈕,通過寫英文郵件的形式。

②找專業(yè)的人處理這個(gè)事情（費(fèi)用大概幾千元,專業(yè)所以成功機(jī)會(huì)較高）。

③找招商經(jīng)理處理這個(gè)事情（免費(fèi)是不可能的,每天給幫你處理的招商經(jīng)理匯一筆錢直到你收到亞馬遜說誤判的郵件,這個(gè)花費(fèi)要比方法 ②多很多）。

④直接將寫好的郵件發(fā)送給美國處理這個(gè)review問題的團(tuán)隊(duì)：review-seller-appeals@amazon.com（一般需要等待1-2周的時(shí)間都會(huì)有處理結(jié)果）。

不管通過什么途徑,都要做好跟進(jìn)。

比如：當(dāng)申訴郵件發(fā)出后,賣家要留意,如果2天之內(nèi)沒有收到亞馬遜的回復(fù),那么一定要跟進(jìn)一下,畢竟,亞馬遜有一個(gè)工作理念：Day One,一般來說,他們會(huì)要求在第一天處理完手頭上的事情,可看了你的申訴卻沒有搭理你,說明你的申訴失敗了,反思、補(bǔ)充,重新申訴。

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