無論是B2B還是B2C,網(wǎng)站的訪問者在看到網(wǎng)站內(nèi)容后,或多或少都會有一些相關(guān)的問題想要得到答案。

但是,由于網(wǎng)站設(shè)置的原因,一些網(wǎng)站沒有發(fā)布相關(guān)的聯(lián)系方式,也沒有安裝即時聊天工具,或者訪問者本身也不想與網(wǎng)站聯(lián)系人進行深入的交流,因此 FAQ頁面常常成為解決問題的捷徑。

本文主要討論了網(wǎng)站FAQ頁面制作的必要性,以及在網(wǎng)站創(chuàng)建過程中如何設(shè)計FAQ頁面。

FAQ是什么?。

FAQ是英文 Frequently Asked Questions的縮寫。

中文意思是“常見問題”,或者更通俗點說,“常見問題解答”。

FAQ是目前互聯(lián)網(wǎng)上提供在線幫助的主要方式,通過事先組織一些常見的問答,在網(wǎng)頁上發(fā)布咨詢服務(wù)。

FAQ頁面包含您的潛在客戶和現(xiàn)有客戶經(jīng)常提出的問題以及解答。

如果你認為 FAQ只能幫客戶減少一些咨詢或者節(jié)省一些時間,那么你對 FAQ的了解還不夠,那么一個有效的FAQ頁面可以有效地完成以下任務(wù)：。

消除客戶的焦慮,解決客戶的購買異議或憂慮。

突出你的價值定位,告訴客戶在購買了你的產(chǎn)品之后會得到什么。

提升搜索引擎優(yōu)化,因為谷歌非常重視面向受眾的網(wǎng)站,特別是那些提供信息幫助用戶做出明智購買決策的網(wǎng)站。

防止負面評價,通過向客戶提供信息,確保他們適合產(chǎn)品和服務(wù)。

建立FAQ解答頁面的優(yōu)點。

1.電子郵件和電話的處理數(shù)量可減少。

2.用戶可以快速地找到所需信息,而不必為時差等原因苦苦等待回復。

3.團隊可以將注意力集中在其他任務(wù)上,而非整天處理問題。

4.隨著 FAQ頁面的豐富,網(wǎng)站可以利用FAQ來布局一些不常見的關(guān)鍵詞,從而提高搜索引擎優(yōu)化效果。

總的來說, FAQ頁面不僅使購買者更加輕松;這也有助于降低賣家的工作量,吸引更多的流量。

如何創(chuàng)建FAQ頁面。

1.決定 FAQ頁面應該包含哪些問題。

FAQ頁面的核心內(nèi)容當然是問題與答案。

我們不必回答所有客戶可能提出的問題,而應該集中精力解決他們常問的問題。

根據(jù)經(jīng)驗, FAQ頁面所討論的問題相對來說比較基礎(chǔ),并且能夠簡單地回答。

保持內(nèi)容簡潔還能使網(wǎng)頁更容易導航。

對于更加復雜或者具體的問題,網(wǎng)站可以建立知識庫,或者為專業(yè)問題分類,提供深入的解答和信息。

2.分類問題。

一旦有一系列問題要回答,我們建議把它們分成幾個類別。

例如,你可以有一個通用問題：一般問題,一個技術(shù)FAQ,一個技術(shù)問題,一個價格問題。

更多的FAQ需要更多的類別。

我們建議使用副標題,這樣用戶就能很容易地找到他們要找的問題,副標題也能幫助用戶識別出在每個分類中找到什么類型的內(nèi)容。

一些企業(yè)可能需要回答很多問題,以至于需要為每個類別創(chuàng)建單獨的 FAQ頁面。

如果您在這一階段,建議您重新命名 FAQ主頁,如 Help Center,然后將單獨的類別的 FAQ頁面歸入 Help Center之下,避免混淆。

3.創(chuàng)建FAQ頁面的層次結(jié)構(gòu)。

FAQ頁面很重要,它既能減輕買家的負擔,也能減輕賣家的負擔。

但是,很多企業(yè)網(wǎng)站通常不會包含鏈接到 FAQ頁面的主導航菜單。

相反,很多企業(yè)會把 FAQ頁面鏈接到所有支持相關(guān)頁面的子菜單。

如果您的網(wǎng)站包含了多個與用戶支持相關(guān)的網(wǎng)頁,我們建議您把它們放在支持頁或者幫助頁中。

通過這種方式,用戶可以知道他們需要訪問哪些頁面才能得到他們想要的答案。

4.更新FAQ頁面。

用戶對你目前的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)所提出的問題可能會有所不同。

FAQ頁面應該隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而不斷更新和發(fā)展。

簡而言之,就是要留心用戶提出的新問題,這樣你就有機會擴展FAQ了。

但是請記住,并不是所有的問題都應該出現(xiàn)在頁面上。

如果今年只有一位客戶提出了一個問題,那么更新 FAQ頁面就不值得了。

但如果公司產(chǎn)品或業(yè)務(wù)線發(fā)生重大變化,需要考慮更新或擴展 FAQ頁面。

5.FAQ頁面設(shè)計。

并非所有FAQ頁面都需要遵循相同的風格。

但是,在網(wǎng)頁設(shè)計方面有一些共同的原則。

我們通常建議 FAQ頁面設(shè)計得盡可能簡單,這樣可以方便地導航,而且不會分散訪問者的注意力。

如果可能的話,可以考慮將號召語(CTA)添加到頁面中。

畢竟,有些人在決定是否使用你的產(chǎn)品之前會訪問該網(wǎng)頁。

如果你的回答足夠有說服力,那么 CTA就能幫你提高轉(zhuǎn)化率。

FAQ頁面構(gòu)建工具。

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