經(jīng)營亞馬遜的商家發(fā)現(xiàn)店鋪銷量突然大幅下降，甚至開始不出單，你有想過是什么原因導致的嗎？下面就為大家分析一下，在亞馬遜平臺上開店鋪，銷售突然下降的三大原因。

第一，店鋪收到差評，這里的差評包括負面評價和差評率。

第二，產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨；第三，買家之聲有投訴，績效指標為不合格或極差；為什么要從一開始就強調這些誘因，是為了幫助大家在店鋪銷量大跌、廣告效果變差的時候，能有針對性地去盡快找出原因，從而及時止損，找出解決方案。

那么，如何處理這些不良后果呢？1.關于收到的差評：第一、是把握產(chǎn)品的質量。

不管你賣的是什么，產(chǎn)品的質量是最重要的。

假如產(chǎn)品質量不佳，那么其它的營銷手段就不能很好地實施。

對于亞馬遜平臺上的賣家來說，消費者通常在下單之前不會進行查詢，如果產(chǎn)品滿意，訂單已經(jīng)完成，仍然可以得到顧客的好評；如果用戶對您的產(chǎn)品質量不滿意，很可能會給您帶來負面評價。

因此要在店鋪運營過程中減少收到差評的概率，商家從選品的那一刻起就要做好產(chǎn)品質量的把握。

建議在選品時至少貨比三家，對產(chǎn)品質量進行比較，選擇性價比最高的產(chǎn)品。

選擇時，一定要換位思考，也就是站在消費者的角度考慮什么產(chǎn)品可以讓你滿意。

第二、做好預防性服務和跟進性服務。

預防服務就是事先做好預設方案，預先考慮使用者可能遇到的問題。

例如功能型產(chǎn)品，會需要用到說明書，你就需要讓購買者能夠有耐心地去看說明書，建議可以用文字說明，簡單明了地告訴用戶應該怎么操作。

根進性客戶服務指的是上架需要有一種量化思維，提前對可能出現(xiàn)的差評進行全面的分析，并對可能發(fā)生的差評采取相應的對策。

假如真的是自己的產(chǎn)品質量問題，能聯(lián)系上顧客，就聯(lián)系顧客，道歉，賠償。

此外，上架時應根據(jù)這些差異來看如何改進產(chǎn)品質量，避免類似問題再次發(fā)生。

2.關于產(chǎn)品斷貨：首先，你要做好備貨。

亞馬遜注重“精品化選品，精細化運營”，因此每一款產(chǎn)品都應該奔著打造爆款的方式去做。

因此在備貨的時候，自然是要多一些備貨。

其次，聯(lián)系多個物流商，多個物流渠道組合發(fā)貨。

誰也不能保證哪一個物流商或者物流渠道100%安全，那就分批出貨，通過分散風險的方式來稀釋成本。

3.關于買家之聲的投訴：消費者投訴是指消費者在產(chǎn)品質量上遇到問題，他們直接向亞馬遜客服反映，而賣家卻找不到他們。

面對這樣的投訴，我們仍然要在產(chǎn)品質量上下工夫，在選品、銷售、售后服務等方面下工夫，讓用戶能有好的購物體驗。