正品險是天貓攜手螞蟻金服,與中國人保、平安產(chǎn)險等保險公司推出“天貓品質(zhì)保證險”等一系列普惠保險項目之一,如果消費者在天貓平臺購買到假冒商品,將無條件獲得退貨退款支持,并可以獲得4倍賠償。

這是天貓在2012年推出“退貨運費險”后,再次升級消費者保障。

“購物送險”已逐漸成為電商最新標(biāo)配服務(wù)。

“正品保證險”可讓消費者獲得“退一賠四”的保障,即假若消費者在天貓平臺購買到假冒商品,不僅將無條件獲得退貨退款支持,并且能夠得到來自人保的賠償,賠償金額為消費者實際支付商品價格的4倍。

相關(guān)的維權(quán)流程也非常方便簡單。

不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié),如果消費者對商品真?zhèn)未嬖谝蓡?可通過在線頁面提交維權(quán)申請,并同時在線上傳品牌方的鑒定報告或者其他相關(guān)材料予以佐證。

天貓客服收到消費者維權(quán)申請及相關(guān)維權(quán)材料后,會在第一時間審核提交的材料是否充分、完整,如材料還不完整,客服人員會聯(lián)系消費者繼續(xù)補充,直至滿足維權(quán)訴求。