亞馬遜致力于為客戶提供一流的購(gòu)物體驗(yàn),滿足客戶所有的購(gòu)物需求。

為了保證賣家的利益,同時(shí)打造極致的客戶購(gòu)物體驗(yàn),亞馬遜設(shè)定了一系列的規(guī)則。

規(guī)則不可破,底線不能碰,否則將面臨封店的危險(xiǎn)。

那么哪些行為會(huì)導(dǎo)致店鋪被關(guān)呢?。

一、侵權(quán),外觀,商標(biāo),專利,關(guān)鍵詞侵權(quán)等。

眾所周知,歐美國(guó)家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)相當(dāng)嚴(yán)格,所以,做國(guó)外市場(chǎng)時(shí),在保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)之外,還必須做到不侵權(quán)他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

在亞馬遜平臺(tái)上也一樣,如果賣家被投訴侵權(quán),輕則下架產(chǎn)品,重則直接封賬戶、關(guān)店鋪。

二、產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致封號(hào)。

很多導(dǎo)致封號(hào)的原因都跟產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)。

亞馬遜要求賣家出售高質(zhì)量的產(chǎn)品,不能因?yàn)閮r(jià)格和數(shù)量忽視質(zhì)量。

三、銷售禁售/限制產(chǎn)品。

亞馬遜明令禁止出售的產(chǎn)品不能出現(xiàn)在平臺(tái)上,限制產(chǎn)品則需要獲得亞馬遜的批準(zhǔn)才能出售。

很多產(chǎn)品需要獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證才能在亞馬遜出售。

比如出售醫(yī)療設(shè)備、玩具等,需要獲得相關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件。

此外還需要上傳安全數(shù)據(jù)表、豁免表等其他文件。

所以賣家必須遵守相關(guān)規(guī)定,避免遇到麻煩。

四、產(chǎn)品與描述的問(wèn)題導(dǎo)致的店鋪被封。

這里說(shuō)的是產(chǎn)品實(shí)物與listing描述的相差過(guò)大。

當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品跟他們訂購(gòu)的不一致時(shí),買家很可能發(fā)起投訴,次數(shù)多了賣家就會(huì)受到亞馬遜的警告或店鋪被封。

五、賬號(hào)關(guān)聯(lián)導(dǎo)致賬戶被封。

為了保證賣家的公平競(jìng)爭(zhēng)和提升買家的購(gòu)物體驗(yàn),亞馬遜規(guī)定同一個(gè)身份在同一個(gè)站點(diǎn)不允許擁有多個(gè)賬號(hào)。

而判定賬戶關(guān)聯(lián)就是指亞馬遜通過(guò)技術(shù)手段,獲取賣家相關(guān)信息,通過(guò)匹配關(guān)聯(lián)因素,判定多個(gè)店鋪賬號(hào)屬于同一個(gè)賣家。

六、亞馬遜績(jī)效指標(biāo)差導(dǎo)致的封店。

績(jī)效指標(biāo)是針對(duì)第三方賣家設(shè)置的行為準(zhǔn)則,亞馬遜用績(jī)效指標(biāo)來(lái)區(qū)分賣家的優(yōu)良中差。

而在這些指標(biāo)當(dāng)中,訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運(yùn)率,是導(dǎo)致賬號(hào)被封的主要原因,退貨率和客戶服務(wù)不滿意率現(xiàn)在并不是衡量賣家賬號(hào)的硬性指標(biāo)。

七、操控Review。

這是亞馬遜的禁令。

賣家不能購(gòu)買評(píng)論,也不能提供折扣或者贈(zèng)品換取好評(píng)。

亞馬遜制定了嚴(yán)格的規(guī)定,確保評(píng)論的真實(shí)性,嚴(yán)禁賣家操縱評(píng)論。

八、KYC審核不過(guò)。

KYC審核不過(guò),這種多發(fā)于歐洲賬號(hào),全稱Know Your Customer,歐洲賬號(hào)資格審核,通常賣家不能提供亞馬遜要求的完整資料而導(dǎo)致封號(hào)。

九、合并僵尸Listing。

合并僵尸Listing快速獲取Review,這是亞馬遜嚴(yán)打的操作。

十、不遵守亞馬遜UPC要求。

在亞馬遜開(kāi)展業(yè)務(wù),賣家都必須用到UPC。

這個(gè)代碼必不可少,可作為產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符幫助亞馬遜追蹤產(chǎn)品表現(xiàn)。

賣家如果從不合法渠道進(jìn)行購(gòu)買的UPC容易導(dǎo)致代碼不匹配,代碼不匹配會(huì)導(dǎo)致賣家被封號(hào)。

如果初犯被封,那么只要承諾不重復(fù)過(guò)去的行為,并遵循所有“亞馬遜規(guī)則”,一般還是可以恢復(fù)的。

但如果是旺季,賬號(hào)被封后申訴就比平常要難多了,賣家還是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)操作才是長(zhǎng)久之計(jì)。

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