為了保護(hù)買賣雙方的利益,亞馬遜制定了非常嚴(yán)格的“游戲規(guī)則”。

如果賣家想要在亞馬遜上長期發(fā)展,必須清楚地了解平臺(tái)規(guī)則。

只有這樣,才能避免賬號(hào)受限。

那么哪些行為會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)受限、店鋪被關(guān)?在這給大家列出了八點(diǎn)。

一、賬戶關(guān)聯(lián)。

為了維護(hù)平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則優(yōu)化買家的購物體驗(yàn),亞馬遜不允許同一個(gè)賣家擁有多個(gè)賬號(hào)。

亞馬遜會(huì)通過電話、郵箱、收款賬號(hào)、地址、產(chǎn)品信息、網(wǎng)絡(luò)IP等因素來判斷賬號(hào)是否關(guān)聯(lián)。

一旦被亞馬遜檢測到關(guān)聯(lián),特別是其中的賬戶出了問題,會(huì)影響其他與之相關(guān)聯(lián)的賬號(hào)。

所以,賣家要盡量避開或減少關(guān)聯(lián)因素來降低賬戶關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn),提前把賬號(hào)關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)都規(guī)避。

二、侵權(quán)。

歐美國家十分重視知識(shí)產(chǎn)權(quán),所以大家如果在做跨境業(yè)務(wù),在保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的同時(shí),還要做到不侵權(quán)他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

尤其是在亞馬遜平臺(tái)上,如果賣家被投訴侵權(quán),輕則下架產(chǎn)品,重則直接封賬戶、關(guān)店鋪。

侵權(quán)包括品牌商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)(外觀、發(fā)明、實(shí)用)、版權(quán)侵權(quán)、盜圖等。

在運(yùn)營過程中,最容易觸線的就是跟賣。

跟賣是亞馬遜平臺(tái)區(qū)別于其他平臺(tái)的獨(dú)有特點(diǎn), 即賣家不需要單獨(dú)創(chuàng)建Listing,只需要跟賣其他賣家的Listing就可以出售。

但是如果跟賣的是品牌所有者的產(chǎn)品,沒有經(jīng)過品牌方同意的跟賣,都屬于侵權(quán)。

三、售假。

無論是什么平臺(tái),都禁止銷售假貨,而亞馬遜平臺(tái)要求更嚴(yán)。

亞馬遜要求,任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品,禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品。

如果被人投訴在亞馬遜平臺(tái)銷售假貨,賣家的賬號(hào)很容易被亞馬遜叫停,資金也將會(huì)被凍結(jié)。

四、賬號(hào)健康狀態(tài)。

績效指標(biāo)是針對(duì)第三方賣家設(shè)置的行為準(zhǔn)則,亞馬遜用績效指標(biāo)來區(qū)分賣家的優(yōu)、良、中、差,績效太差會(huì)導(dǎo)致關(guān)店。

例如不回復(fù)客戶,Feedback差評(píng)過多,發(fā)貨周期過長等,都會(huì)降低店鋪的績效。

亞馬遜要求,賣家提供良好的產(chǎn)品和服務(wù),如果賬號(hào)表現(xiàn)差,訂單缺陷率(ODR)超標(biāo),會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被審核或受限。

ODR指標(biāo)的考核包括三個(gè)方面：A-to-Z索賠糾紛、店鋪Feedback負(fù)面評(píng)價(jià)、信用卡拒付。

ODR如果超過1%,會(huì)被認(rèn)為太高。

訂單取消率和延遲發(fā)貨率會(huì)導(dǎo)致店鋪被關(guān)閉,表示賣家在產(chǎn)品庫存和配送流程方面存在問題。

訂單取消率是指賣家主動(dòng)取消訂單。

為了降低延遲發(fā)貨率,亞馬遜平臺(tái)規(guī)定,所有訂單需要在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。

如果賣家因自身原因,造成客戶下單后72小時(shí)內(nèi)沒能按時(shí)發(fā)貨,該訂單就會(huì)被計(jì)入延遲發(fā)貨的訂單中。

賬號(hào)中,延遲發(fā)貨的訂單數(shù)量過多,直到延遲發(fā)貨率超過4%,賣家就會(huì)收到亞馬遜的系統(tǒng)警告,情節(jié)嚴(yán)重的可能會(huì)被移除銷售權(quán)限,導(dǎo)致賬號(hào)受限。

五、稅務(wù)問題(VAT)。

在北美、日本,賣家需要交納銷售稅,平臺(tái)會(huì)在訂單執(zhí)行的時(shí)候直接扣除銷售稅,并且稅率很低。

英國、德國、法國、意大利、西班牙都是稅務(wù)體系非常完善的國家, 任何公民和個(gè)人都必須合法、合規(guī)納稅。

很多中國賣家對(duì)稅務(wù)有錯(cuò)誤的理解,覺得歐洲國家征收的高達(dá)20%的VAT的費(fèi)用成本過高。

但是,在亞馬遜歐洲站銷售的所有產(chǎn)品的銷售單價(jià)都是含稅價(jià),所以增值稅必須交,否則亞馬遜會(huì)關(guān)閉賣家的賬戶。

六、KYC審核不過關(guān)。

這種情況多發(fā)于歐洲賬號(hào),全稱Know Your Customer,歐洲賬號(hào)資格審核,通常是因?yàn)橘u家不能提供完整資料而導(dǎo)致封號(hào)。

根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求,亞馬遜有義務(wù)對(duì)在歐洲平臺(tái)(包括英國、法國、德國、西班牙、意大利等)上開店的賣家進(jìn)行公司和公司所有人身份審核(簡稱KYC審核)。

賣家只有在歐洲驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)審核通過后,才能在歐洲平臺(tái)銷售。

為此,賣家在注冊時(shí)應(yīng)該注冊后通過賣家后臺(tái),如實(shí)填寫有關(guān)信息并按照要求上傳所需文件。

如果KYC審核不過關(guān),也將導(dǎo)致店鋪被封。

七、刷單、操縱評(píng)論。

亞馬遜官方對(duì)刷單和違規(guī)測評(píng)等操縱評(píng)論的行為一直都是明令禁止。

亞馬遜“抓捕”刷單賣家的技術(shù)一直在升級(jí),大家一定要慎之又慎。

八、違反銷售政策。

賣家銷售平臺(tái)禁止銷售的物品,或以平臺(tái)禁止的方式銷售,都有可能導(dǎo)致賬號(hào)被審核。

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