根據(jù)亞馬遜公告的內(nèi)容,自2024年6月1日起,亞馬遜將針對(duì)所有分類(服裝和鞋靴除外)的高退貨率商品收取退貨處理費(fèi)。

亞馬遜提到,收取這個(gè)費(fèi)用,是解決退貨的運(yùn)營(yíng)成本問題并減少浪費(fèi),該費(fèi)用僅適用于退貨率超過每個(gè)分類特定閾值的商品。

商品的退貨率這里有一個(gè)明確的定義,是買家在指定月份內(nèi)退回的商品在當(dāng)月及隨后的兩個(gè)日歷月內(nèi)退回的商品中所占的百分比。

例如,對(duì)于在2024年6月配送的商品,退貨率是這些商品在2024年6月、7月和8月期間退回的商品中所占的百分比。

對(duì)于在給定月份配送的商品,亞馬遜將針對(duì)超出商品分類退貨率閾值的每件退貨商品收取退貨處理費(fèi)。

退貨處理費(fèi)的收取時(shí)間,是在發(fā)貨后的第三個(gè)月的7日至15日期間。

例如,對(duì)于2024年6月已發(fā)貨但被退回并收取費(fèi)用的商品,費(fèi)用將在2024年9月7日至15日期間收取。

亞馬遜對(duì)退貨的管理花了很多的努力。

去年一季度,亞馬遜前臺(tái)頁(yè)面開始有部分產(chǎn)品出現(xiàn)了高頻退貨率標(biāo)簽(Frequently returned item)。

這個(gè)標(biāo)簽除了提示這是“高頻退貨產(chǎn)品”,上方還有一個(gè)警示??的符號(hào),以及提醒消費(fèi)者檢查產(chǎn)品細(xì)節(jié)及客戶評(píng)論的文案。

如此一個(gè)帶警示服號(hào)標(biāo)簽的出現(xiàn),對(duì)于消費(fèi)者來說,幾乎可以說會(huì)大大降低購(gòu)物欲望。

因此,listing售出的概率會(huì)大幅下降。

甚至說,間接把產(chǎn)品判了死刑都不為過。

退貨率無論對(duì)于平臺(tái)還是賣家,都是一個(gè)非常影響用戶體驗(yàn)?zāi)酥晾麧?rùn)的指標(biāo)。

亞馬遜將高退貨率標(biāo)簽顯示出來,一邊讓消費(fèi)者減少購(gòu)買這樣的產(chǎn)品以減少退貨的可能性,另一方面也在倒閉賣家對(duì)產(chǎn)品的退貨率進(jìn)行改善。

這次,亞馬遜更是直接收取退貨處理費(fèi),這會(huì)讓具有退貨率高鏈接的賣家更加難受,直接推高成本。

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