在南非零售商普遍陷入困境的情況下,該國正在經(jīng)歷一場電子商務(wù)熱潮。

雖然該行業(yè)在疫情最嚴重時的增長是意料之中的,但值得注意的是,在該國大多數(shù)疫情限制取消后,該行業(yè)的增長在 2022 年仍在繼續(xù)。

現(xiàn)在,網(wǎng)上零售業(yè)的價值已超過 500 億蘭特,2022 年的購物人數(shù)增長了 40%。

有些人甚至認為,到 2026 年,本地電子商務(wù)將與數(shù)字技術(shù)更成熟的國家不相上下。

盡管南非電商行業(yè)近來有所增長,但要實現(xiàn)這一目標還有很長的路要走。

在南非,網(wǎng)上零售額仍僅占零售額的 5%。

這意味著增長空間巨大(這還沒有考慮到南非境外銷售的潛力)。

/了解在南非在線零售的優(yōu)勢/。

新市場。

例如,許多零售商可能會尋求在新市場開店,以減輕在南非這樣的環(huán)境中經(jīng)營所面臨的一些困難。

電子商務(wù)為他們提供了無需開設(shè)實體店的能力。

通過上網(wǎng),零售商可以接觸到全球客戶,擴大潛在客戶群。

靈活的庫存管理。

網(wǎng)上零售使庫存管理更加靈活。

例如,零售商可以采用代購模式,即直接從供應(yīng)商或其零售店發(fā)貨。

從而減少了儲存庫存的需要。

在南非,Shoprite 集團的 Checkers Sixty60 雜貨配送服務(wù)在 2021 年增長 250% 的基礎(chǔ)上,2022 年又增長了 87%。

Game 和 Makro 所有者 Massmart 大力推動當日送達服務(wù)。

亞馬遜市場的即將到來表明,國際參與者也看到了該國的潛力。

/打造卓越體驗/。

網(wǎng)上零售旅程的每一步都要建立良好的體驗。

請記住,與實體店相比,要在網(wǎng)上脫穎而出需要付出更多的努力(新店的第一批顧客可能只是出于好奇才進入店內(nèi))。

一旦潛在顧客進入您的網(wǎng)站,這些工作也不會停止。

平均而言,約 70% 的網(wǎng)購者在購物前會放棄購物車。

雖然很多人都是在瀏覽 "現(xiàn)實世界 "中的數(shù)字購物者,但摩擦也起著重要作用。

在支付方面尤其如此。

雖然南非的統(tǒng)計數(shù)據(jù)很難獲得,但研究表明,88% 的英國消費者在遇到支付摩擦時會放棄購物。

誠然,英國是一個更加成熟的市場,為消費者提供了更多的選擇,但從一開始就做好支付流程要好得多。

在南非,這應(yīng)該包括為消費者提供廣泛的支付選擇,包括即時電子轉(zhuǎn)賬、借記卡和信用卡、直接存款和借記。

除此以外,這可能還意味著探索不那么傳統(tǒng)的電子商務(wù)選項,包括 WhatsApp 等即時信息平臺上提供的選項。

記住,客戶在哪里,你就要在哪里。

而在一個移動電話普及率超過 187% 的國家,客戶很少可能在電腦上。

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