2024年9月28日,eBay美國站發(fā)布最新公告,宣布自11月1日起將正式更新“正品保證買賣”的退款保證政策及付款糾紛處理機制。

新變革對賣家提出了更嚴格的運輸服務(wù)要求,以保障買家權(quán)益,并擴大了“容e退”服務(wù)的覆蓋范圍,以提供更全面的退貨和相關(guān)保證服務(wù)。

針對未收到物品的問題,eBay如今要求賣家必須使用能夠追蹤到鑒定人地址的完全運輸服務(wù),以確保有資格獲得相應(yīng)的保護。

此前,僅要求賣家顯示至地址所在城市或郵政編碼即可,但新政策要求從11月1日起,賣家必須提供完整的運送到認證人地址的證據(jù)。

此外,一旦商品被認證人確認收貨,eBay即承擔起向買家交付商品的全責(zé),任何交付問題都將由eBay與買家協(xié)商解決。

對于價值750美元以上的訂單,eBay依然堅持賣家需獲得簽字確認。

為減少高價值訂單的風(fēng)險,eBay強烈建議賣家采取穩(wěn)妥的運輸措施。

同時,為避免可能的爭議,鼓勵賣家保留承運人提供的能夠顯示訂單完整運送地址的文件。

這些更新旨在提高交易的安全性,增強消費者的信心,同時保護賣家的利益。

進一步地,eBay在6月推出的“容e退”服務(wù)也于9月23日進行了重大優(yōu)化。

原本的二級品類保證范圍已細化至三級品類,這一調(diào)整使得更多商品類別如家居園藝、時尚及汽配等被納入退貨保障范圍。

此舉不僅提升了服務(wù)質(zhì)量,還為更多賣家提供了便利。

針對英國市場,eBay正在進行一項特別優(yōu)惠活動,為受邀賣家提供英國路向低單價直郵買賣的“容e退”保費四折優(yōu)惠。

這一活動面向符合條件的賣家,直接降低其退貨相關(guān)的財務(wù)負擔。

“容e退”服務(wù)包含“穩(wěn)妥保證”和“退貨服務(wù)”兩部分,確保投保交易的退貨退款得到全額理賠,并提供免費的退貨物流和倉儲服務(wù)。

當賣家同意買家的退貨申請后,系統(tǒng)會自動向買家發(fā)送退貨面單,并負責(zé)從退貨物流到退貨質(zhì)檢的全部流程,免除了賣家處理退貨物流的煩惱。

通過參與“容e退”,賣家可以鎖定退貨成本,并在eBay站點上開啟免費退運選項,進一步提升購物體驗。

這些舉措體現(xiàn)了eBay在不斷努力提升平臺的服務(wù)標準,加強買賣雙方的信任與滿意度。