在亞馬遜平臺(tái)上,品牌備案是保護(hù)賣家權(quán)益的重要舉措之一,但即使完成了品牌備案,也可能會(huì)遭遇跟賣的困擾。

跟賣不僅會(huì)影響銷售業(yè)績(jī),還可能損害品牌形象。

那么,亞馬遜賣家在品牌備案后如果遇到跟賣,應(yīng)該如何進(jìn)行有效的投訴呢?。

一、收集證據(jù)。

在進(jìn)行投訴之前,首先要收集充分的證據(jù)來(lái)證明跟賣者的違規(guī)行為。

截圖：。

截取跟賣者的商品頁(yè)面,要確保清晰顯示跟賣者的店鋪名稱、商品信息以及價(jià)格等關(guān)鍵細(xì)節(jié)。

這些截圖將作為你后續(xù)投訴的重要依據(jù),能夠直觀地展示跟賣的情況。

同時(shí),截取自己品牌備案的相關(guān)信息頁(yè)面,以證明你對(duì)該品牌的合法所有權(quán)和在亞馬遜上的備案狀態(tài)。

購(gòu)買記錄：。

安排購(gòu)買跟賣者的產(chǎn)品,保留購(gòu)買的訂單記錄和收到的商品。

通過(guò)實(shí)際購(gòu)買,可以更深入地了解跟賣者產(chǎn)品的質(zhì)量以及是否存在侵權(quán)等問(wèn)題。

收到商品后,仔細(xì)檢查產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽、質(zhì)量等方面,與自己的正品進(jìn)行對(duì)比。

如果發(fā)現(xiàn)差異,如包裝簡(jiǎn)陋、標(biāo)簽印刷模糊或者產(chǎn)品質(zhì)量明顯低劣,要詳細(xì)記錄并拍照留存。

品牌授權(quán)文件：。

整理并準(zhǔn)備好品牌的授權(quán)文件,包括商標(biāo)注冊(cè)證書、品牌授權(quán)書等。

這些文件是證明你擁有該品牌合法權(quán)益的關(guān)鍵證據(jù),在投訴過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。

二、選擇投訴渠道。

亞馬遜為品牌備案賣家提供了專門的投訴途徑,以確保他們的權(quán)益能夠得到及時(shí)有效的保護(hù)。

亞馬遜品牌注冊(cè)后臺(tái)：。

登錄亞馬遜的品牌注冊(cè)后臺(tái),這是專門為品牌所有者提供的管理平臺(tái)。

在后臺(tái)中,找到 “舉報(bào)違規(guī)行為” 或類似的選項(xiàng)。

點(diǎn)擊進(jìn)入后,根據(jù)系統(tǒng)提示,選擇 “跟賣” 相關(guān)的投訴類型,并上傳之前收集的證據(jù)截圖、購(gòu)買記錄以及品牌授權(quán)文件等。

詳細(xì)填寫投訴的原因和說(shuō)明,確保亞馬遜能夠清楚地了解你所面臨的問(wèn)題和你的訴求。

提交投訴后,系統(tǒng)會(huì)生成一個(gè)投訴案件編號(hào),你可以通過(guò)這個(gè)編號(hào)隨時(shí)跟蹤投訴的處理進(jìn)度。

亞馬遜賣家支持：。

聯(lián)系亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)也是一種有效的投訴方式。

你可以通過(guò)電話、郵件或者在線聊天的方式與賣家支持人員取得聯(lián)系。

在與賣家支持人員溝通時(shí),要清晰地說(shuō)明你是品牌備案賣家,正在遭受跟賣的困擾,并提供詳細(xì)的證據(jù)和投訴案件的背景信息。

賣家支持人員會(huì)根據(jù)你提供的信息,引導(dǎo)你完成投訴流程,并將你的投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)的處理團(tuán)隊(duì)。

三、撰寫投訴郵件。

如果選擇通過(guò)郵件的方式進(jìn)行投訴,那么撰寫一封清晰、有力的投訴郵件至關(guān)重要。

郵件主題：。

郵件主題要簡(jiǎn)潔明了地概括投訴的核心內(nèi)容,例如 “投訴 [跟賣店鋪名稱] 非法跟賣我司品牌備案產(chǎn)品”。

一個(gè)吸引人的郵件主題能夠讓亞馬遜處理人員在第一時(shí)間了解郵件的重要性。

郵件正文：。

開(kāi)頭部分,要禮貌地介紹自己是亞馬遜的品牌備案賣家,并說(shuō)明你正在遭受跟賣的情況。

提供你的品牌名稱、備案編號(hào)以及被跟賣的商品 ASIN(亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別號(hào))。

中間部分,詳細(xì)闡述跟賣者的違規(guī)行為和你所收集到的證據(jù)。

可以按照時(shí)間順序或者證據(jù)的重要性進(jìn)行排列,確保邏輯清晰。

例如,先說(shuō)明截圖中顯示的跟賣者商品頁(yè)面與你的正品的差異,然后介紹購(gòu)買記錄中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題等。

結(jié)尾部分,表達(dá)你對(duì)亞馬遜的信任和期望,希望他們能夠盡快采取行動(dòng),制止跟賣者的違規(guī)行為,并保護(hù)你的品牌權(quán)益。

同時(shí),提供你的聯(lián)系方式,以便亞馬遜處理人員在需要進(jìn)一步了解情況時(shí)能夠及時(shí)與你取得聯(lián)系。

四、跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度。

提交投訴后,并不意味著就可以高枕無(wú)憂了。

你需要密切關(guān)注投訴的處理進(jìn)度,確保亞馬遜能夠及時(shí)有效地解決你的問(wèn)題。

查看投訴案件狀態(tài)：。

定期登錄亞馬遜品牌注冊(cè)后臺(tái)或者與賣家支持人員聯(lián)系,了解投訴案件的處理狀態(tài)。

亞馬遜通常會(huì)在一定的時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行審核和處理,但具體時(shí)間可能會(huì)因案件的復(fù)雜程度而有所不同。

如果發(fā)現(xiàn)投訴處理進(jìn)度緩慢,可以適當(dāng)?shù)卮叽賮嗰R遜處理人員,但要注意方式方法,保持禮貌和耐心。

提供補(bǔ)充信息：。

如果亞馬遜處理人員需要進(jìn)一步了解情況或者需要你提供補(bǔ)充證據(jù),要及時(shí)響應(yīng)并按照要求提供相關(guān)信息。

確保你提供的信息準(zhǔn)確、詳細(xì),能夠有力地支持你的投訴訴求。

評(píng)估處理結(jié)果：。

當(dāng)亞馬遜對(duì)投訴做出處理決定后,要認(rèn)真評(píng)估處理結(jié)果是否滿足你的訴求。

如果跟賣者的商品被下架,要繼續(xù)關(guān)注是否還有其他潛在的跟賣者出現(xiàn)。

如果處理結(jié)果不理想,例如亞馬遜認(rèn)為證據(jù)不足或者未能完全解決跟賣問(wèn)題,可以考慮進(jìn)一步提供證據(jù)或者通過(guò)其他途徑尋求解決方案。

總之,亞馬遜賣家在品牌備案后遭遇跟賣時(shí),要冷靜應(yīng)對(duì),積極采取有效的投訴措施。

通過(guò)收集充分的證據(jù),選擇合適的投訴渠道,撰寫清晰的投訴郵件,并密切跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度,最大限度地保護(hù)自己的品牌權(quán)益和銷售業(yè)績(jī)。

同時(shí),也要不斷加強(qiáng)品牌建設(shè)和產(chǎn)品質(zhì)量管理,提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,從根本上減少跟賣的發(fā)生。