當(dāng)亞馬遜賣(mài)家遇到不好的評(píng)論時(shí),即使賣(mài)家懷疑這是一個(gè)惡搞,也不要急于下結(jié)論。

深呼吸,冷靜下來(lái),賣(mài)家首先從留下評(píng)論的買(mǎi)家開(kāi)始,找到聯(lián)系對(duì)方的方法,并表現(xiàn)出友好的談判態(tài)度。

接下來(lái),開(kāi)始實(shí)際操作。

賣(mài)家知道,要依靠這個(gè)平臺(tái),賣(mài)家必須遵循這個(gè)平臺(tái)的行為準(zhǔn)則。

亞馬遜嚴(yán)禁操縱評(píng)論,所以不要提取現(xiàn)金返還、免費(fèi)訂單、補(bǔ)償?shù)仍~。

一方面,平臺(tái)通過(guò)大量敏感詞嚴(yán)格監(jiān)控站內(nèi)信息,檢測(cè)到賣(mài)家的操縱評(píng)論,另一方面,許多外國(guó)買(mǎi)家不喜歡這種行為,反手報(bào)告,真的更糟。

在這里推薦的溝通技巧可以是：給每個(gè)買(mǎi)家?guī)?lái)美麗愉快的購(gòu)物體驗(yàn)是賣(mài)家追求的目標(biāo),但賣(mài)家的產(chǎn)品是密集和稀疏的,賣(mài)家碰巧遇到了缺陷,賣(mài)家感到非常抱歉。

賣(mài)家是具有工匠精神的,賣(mài)家不想因?yàn)檫@次事故而留下不好的產(chǎn)品和品牌印象。

如果允許,賣(mài)家會(huì)免費(fèi)給買(mǎi)家另一個(gè)新產(chǎn)品,買(mǎi)家會(huì)再試一次,說(shuō)不定會(huì)有完全不同的體驗(yàn)。

這樣做的好處是,在不觸及亞馬遜紅線的情況下,過(guò)濾掉那些不愿意解決問(wèn)題的買(mǎi)家,純粹是為了留下不好的評(píng)論。

這樣,留下不好的評(píng)論的人就不能抓住把手,賣(mài)家也可以將這些內(nèi)容作為參考提交給平臺(tái)。

通常,買(mǎi)家接受建議,直到對(duì)方收到貨物使用一段時(shí)間,賣(mài)家可以繼續(xù)聯(lián)系買(mǎi)家：相信買(mǎi)家已經(jīng)收到了賣(mài)家發(fā)送的產(chǎn)品,這代表了賣(mài)家的真實(shí)水平,買(mǎi)家的使用經(jīng)驗(yàn)如何？賣(mài)家想聽(tīng)到買(mǎi)家的真實(shí)反饋。

此時(shí),如果買(mǎi)家滿意,賣(mài)家可以問(wèn)對(duì)方是否否可以改變之前對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度,并要求對(duì)方反饋產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)。

這意味著以前只是一次事故,不要讓以后的買(mǎi)家錯(cuò)過(guò)這個(gè)好產(chǎn)品。

一般來(lái)說(shuō),在這個(gè)過(guò)程中,正常買(mǎi)家的憤怒消失了,同意改變?cè)u(píng)價(jià),賣(mài)家也達(dá)到了刪除差評(píng)的目的。