為了幫助供應商減少工作時間和資源消耗,同時減少因買家原因?qū)е碌呐渌褪?如買家在配送過程中拒絕取件)和退款(如買家改變主意要求退款)的情況,Shopee泰國本土店將于2024年10月3日起實施新的訂單取消政策。

根據(jù)新政策,買家將能夠在包裹進入物流系統(tǒng)前更靈活地取消訂單,而不計入運費失敗率(未履行率)。

根據(jù)新政策,從2024年10月3日起,買家可以立即取消訂單,具體條件如下：對于通過Shopee支持的配送方式配送的訂單,只要包裹尚未被系統(tǒng)接收,買家即可隨時取消訂單。

對于豁免商品(如食品、預售商品或數(shù)字商品),買家必須在下單后1小時內(nèi)取消訂單,并且賣家尚未處理訂單。

對于通過Shopee不支持的運輸方式配送的訂單,如果買家在下單后1小時內(nèi)取消訂單且訂單尚未發(fā)貨,則適用此政策。

如果商家發(fā)現(xiàn)訂單已取消但仍未收到退回包裹或賠償,且包裹狀態(tài)顯示為“已成功配送給買家”或“包裹在運輸途中丟失”,則可在包裹發(fā)出之日起的14天內(nèi),通過Shopee賣家聯(lián)系渠道提交請求并附上送達確認。

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