作者/海犀網(wǎng)? ?文章約1700字隨著AI技術的不斷發(fā)展和應用,跨境電商行業(yè)也開始逐漸實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

越來越多的企業(yè)希望通過引入這一技術來降本增效,提高產(chǎn)品質(zhì)量。

跨境平臺也在逐漸嘗試,通過AI來提高消費者購物體驗。

當前,有不少賣家發(fā)現(xiàn)亞馬遜正在使用AI總結(jié)評論,將每個產(chǎn)品的所有評論轉(zhuǎn)化為最能描述消費者反饋的幾句話。

這項功能還會簡單概述消費者喜歡或不喜歡某款產(chǎn)品的哪些方面,同時在總結(jié)內(nèi)容旁標注“由人工智能根據(jù)客戶評論生成”。

比如,AI為Apple Watch SE生成的摘要中寫道：“這款可穿戴設備在質(zhì)量、易用性、價值、外觀和電池壽命方面收到了客戶的積極反饋。

客戶喜歡手表的準確性和簡潔性,以及與手機連接和導航的便捷性。

大多數(shù)客戶也認為該產(chǎn)品具有很高的價值。

然而,有些客戶對電池壽命表示擔憂,一些客戶報告說需要經(jīng)常充電。

關于產(chǎn)品的性能、尺寸和充電,人們都表達了不同的意見。

總的來說,對于那些尋求高質(zhì)量、易用且價格合理的選擇的人來說,這款可穿戴設備似乎是一個不錯的選擇。

”。

（圖片/Marketplace Pulse）。

除此之外,AI針對 Magic Mixies兒童玩具總結(jié)道,消費者針對這款玩具的“有趣因素、外觀、價值、性能、質(zhì)量、充電和滲漏”等方面給出積極反饋。

但絕大多數(shù)客戶對這些方面表達了負面觀點。

例如,有些客戶花費100多美元購買一款不值得的玩具,還有人在產(chǎn)品質(zhì)量和充電方面遇到問題。

亞馬遜證實,該公司的確在測試這項功能。

他們并未分享具體細節(jié),以及使用了哪些人工智能模型來總結(jié)和生成文本。

亞馬遜一直都在依靠人工智能和機器學習來投放精準廣告,為消費者提供個性化推薦。

而在AI的熱潮下,亞馬遜正在重新構想Amazon Search,提供交互式對話體驗,幫助消費者找到產(chǎn)品問題的答案、進行產(chǎn)品比較、接收個性化產(chǎn)品建議等等,以便消費者輕松找到想要的產(chǎn)品。

據(jù)了解,由于該功能正在測試,賣家也出現(xiàn)了不同的情況。

比如,有些賣家上千條的評論被AI匯總成了簡單的一段話,其他詳細評論全部被折疊。

有些賣家在有AI評論摘要的情況下,詳細評論還能正常顯示。

據(jù)賣家表示,如果AI評論匯總功能真的全面推廣,那未來正面反饋的評論數(shù)量可能會變得更加重要。

因為AI評論匯總是消費者線上購物的重要參考,有些買家可能會直接參考AI的摘要考慮是否購買,對轉(zhuǎn)化率影響明顯,如果沒有大量的評論基數(shù),連AI都無法為你生成評論匯總。

在Chat GTP爆火之后,AI虛假評論充斥著亞馬遜平臺,有不少虛假評論直接有AI撰寫。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示,亞馬遜當前正在加大對此虛假評論的查驗,如果被查到有此虛假評論操縱的行為,評論折疊和刪除都是小事,更有可能賬號遭到警告和凍結(jié),。

目前,AI技術正在影響著許多跨境電商平臺和賣家。

據(jù)Marketplace Pulse報告,谷歌也在研究類似的技術。

目前,在谷歌的測試版中,他們將其描述為,“通過搜索中的生成 AI評論匯總,可以幫助消費者在購物時了解全貌,從而更快、更輕松地做出最深思熟慮和最復雜的購買決定。

搜索產(chǎn)品時,消費者會快速了解需要考慮的重要因素和符合要求的產(chǎn)品。

還將獲得產(chǎn)品描述,其中包括相關的、最新的評論、評級、價格和產(chǎn)品圖片。

”。

（圖片/Marketplace Pulse）。

可以看見的是亞馬遜和谷歌都有著相似的購物趨勢。

此前的搜索欄會顯示一系列產(chǎn)品結(jié)果,提示消費者點擊單個Listing,評論,并比較價格。

新的體驗將包括更少的評論和價格但卻更相關的結(jié)果,至少在亞馬遜平臺,可能會顯示人工智能生成的評論摘要。

這個功能會將成千上萬的購物行為和用戶偏好數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為更簡單的購物體驗。

時任eBay首席執(zhí)行官的Devin Wenig在2018年說道：“沒有人愿意檢查10000部iPhone。

然后告訴我哪4個最佳選擇。

”當時,eBay正試圖從列表目錄（每款iPhone一個清單）過渡到產(chǎn)品目錄（每個iPhone 型號一個清單）。

今天亞馬遜也遇到了類似的問題,這是由自有品牌的爆炸式增長造成的。

每個搜索都有數(shù)千種可能的變體,大多數(shù)看起來是相同的。

亞馬遜對此沒有答案——但平臺希望前幾個結(jié)果是最好的,或者幫助消費者找到最適合他們的。

過去幾年,亞馬遜放棄了消費者體驗創(chuàng)新,取而代之的是廣告。

但人工智能競賽正迫使亞馬遜重返賽場。

評論摘要只是一個小實驗,在產(chǎn)品頁面和功能列表中也只是小小的參考,但它暗示更多功能即將到來。

從今年以來,亞馬遜在搜索和產(chǎn)品頁面進行了許多測試和改變,未來可能會有諸多變化將影響賣家的生產(chǎn)和發(fā)展,也將更考驗賣家的運營實力。

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原文始發(fā)于微信公眾號（海犀網(wǎng)）：測試中！亞馬遜Review將發(fā)生重大改變,這些評論被折疊。