CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些類型？。

CRM作為企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的一種,類型也是很多的。

CRM系統(tǒng)指一般指透過軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為你建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng),從而CRM系統(tǒng)可以一站式整合與客戶相關(guān)的各種資訊,實(shí)時(shí)追蹤和完整保留客戶資料檔案,再?gòu)匿N售、行銷和客服三個(gè)方面將流程自動(dòng)化,強(qiáng)化你與客戶之間的互動(dòng),并減輕不必要的人手勞動(dòng)。

而從不同的角度了解CRM系統(tǒng)有哪些類型,可以幫助企業(yè)從不同的角度了解企業(yè)對(duì)于CRM系統(tǒng)的需求,幫助企業(yè)更好的選擇CRM系統(tǒng)類型。

下面根據(jù)企業(yè)需求不同,對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行了分類介紹。

一、以營(yíng)銷作用的類型。

1、運(yùn)營(yíng)型CRM。

運(yùn)營(yíng)類CRM軟件擅長(zhǎng)整理客戶信息——聯(lián)系方式、購(gòu)買記錄、訪問記錄、購(gòu)買偏好、詢問紀(jì)錄、往來郵件、溝通歷史等,為客戶建立客戶檔件,存于數(shù)據(jù)庫中,必要時(shí)可以通過一鍵分享的功能讓所有部門的人員都可以看到信息內(nèi)容。

這類CRM有助于向上銷售、提高重復(fù)購(gòu)買率。

如果您想知道何時(shí)何地利用何種渠道向何客戶群體發(fā)送何種產(chǎn)品信息,這種類型的CRM軟件是您的不二選擇。

2、銷售自動(dòng)化CRM。

銷售自動(dòng)化CRM可全程跟蹤銷售流程,功能包括并不僅限于初步篩選潛在客戶、安排預(yù)約等,為銷售人員、管理人員提供先進(jìn)的銷售管理自動(dòng)化工具,例如,線索生成與驗(yàn)證、商機(jī)獲取渠道分析、銷售階段與可能性分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)以及其他功能。

這些功能讓企業(yè)完全專注于客戶生命周期（線索獲取-甄別-轉(zhuǎn)換-保留-提高忠誠(chéng)度、,從而增加收入。

3、分析型CRM。

分析型CRM所涉及的技術(shù)內(nèi)容比較多其中主要包括數(shù)據(jù)庫,數(shù)據(jù)挖掘等。

比如該類軟件可以從銷售自動(dòng)化CRM中提取銷售報(bào)告,將其與運(yùn)營(yíng)型CRM中的客戶信息進(jìn)行比對(duì),從而得出性別、年齡、地理位置可能對(duì)銷售造成的影響。

此類CR有利于設(shè)計(jì)長(zhǎng)期營(yíng)銷策略,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

4、營(yíng)銷型CRM。

營(yíng)銷型CRM注重紀(jì)錄、跟蹤、分析營(yíng)銷活動(dòng),是運(yùn)營(yíng)型CRM和分析型CRM的結(jié)合體,常常和這二者捆綁在一起。

5、協(xié)作型CRM。

協(xié)作型CRM用于實(shí)現(xiàn)多種渠道和客戶進(jìn)行交流,以及用于公司內(nèi)部多渠道進(jìn)行工作交流,也就是協(xié)同工作。

有了這種CRM系統(tǒng),員工不用頭腦風(fēng)暴也可以獲得多方位思考。

打個(gè)比方,若客戶反映某個(gè)電子游戲存在問題,客 服團(tuán)隊(duì)收到反饋后提交至CRM系統(tǒng),系統(tǒng)可將信息發(fā)送給游戲開發(fā)團(tuán)隊(duì),立即修復(fù)問題。

以上介紹的CRM系統(tǒng)分類其實(shí)更加側(cè)重于CRM系統(tǒng)功能,企業(yè)只有了解了這些,才能更好的選擇系統(tǒng)。

數(shù)夫家具CRM,利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理,以消費(fèi)者為核心,全周期精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷,全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同,支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。

二、以客戶為中心的類型。

B2C CRM ： 面向消費(fèi)者。

B2B CRM：面對(duì)管道或終端客戶,并非直接購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的直接消費(fèi)者。

三、以系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)類型。

CRM業(yè)務(wù)架構(gòu)系統(tǒng)：針對(duì)行業(yè)的通用基本業(yè)務(wù)架構(gòu)。

CRM平臺(tái)化架構(gòu)系統(tǒng)：針對(duì)企業(yè)的個(gè)性化需求。

CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的幫助。

1. 多維度建立完整客戶檔案。

有條理地集合網(wǎng)站、短訊、電郵、即時(shí)溝通軟件的客戶資料,統(tǒng)一格式儲(chǔ)存交易、服務(wù)資訊,縮短員工后續(xù)追蹤的時(shí)間；這有助分析客戶心理特性、行為模式,區(qū)分顧客群,進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。

2. 可永久保存客戶資料。

同步云端永久保存客戶資料,就算銷售員離職,也能留住新舊客戶資源。

3. 第三方集成功能（企業(yè)最擔(dān)心）。

可以流暢與其他軟件集成,數(shù)據(jù)互通；CRM系統(tǒng)的二次開發(fā)成本低,節(jié)省你的人力、時(shí)間成本、資金。

4. 快速給予回應(yīng)。

即時(shí)網(wǎng)絡(luò)聊天人可快速提供客戶支援,提供客戶時(shí)間軸,記錄會(huì)議時(shí)間,并會(huì)定時(shí)在系統(tǒng)面顯示提醒。

客戶跟進(jìn)不及時(shí)也是導(dǎo)致客戶流失的一大原因。

5. 提供個(gè)性化服務(wù)。

可以根據(jù)客戶信息的,提供個(gè)人化服務(wù),比如節(jié)假日問候,生日優(yōu)惠、訂單確認(rèn)等訊息,。

6. 提升成交率。

幫你追蹤機(jī)會(huì)和活動(dòng),快速對(duì)商機(jī)評(píng)分并加以分配,由此,你可以快速了解潛在和現(xiàn)有客戶的交易階段與業(yè)務(wù)健全狀態(tài)。

同時(shí),CRM系統(tǒng)的安排通話提醒、觸發(fā)電子郵件等行政功能,也縮短了交易周期。

微盛CRM基于企業(yè)微信的營(yíng)銷和服務(wù)平臺(tái),集引流獲客、銷售轉(zhuǎn)化、運(yùn)營(yíng)管理和會(huì)話存檔等功能于一體,幫助企業(yè)解決獲客難、運(yùn)營(yíng)效率低和客戶資產(chǎn)流失等問題,助力用好企業(yè)微信做增長(zhǎng)。