很多拼多多商家都不太注重回復(fù),所以導(dǎo)致店鋪的回復(fù)率不達(dá)標(biāo)而受到處罰。

那么這個回復(fù)率不達(dá)標(biāo)怎么處罰？回復(fù)率應(yīng)該怎么計算呢？下面小編就來為大家講解一下。

　　一、拼多多回復(fù)率低有什么影響？　　拼多多店鋪排名的因素很多,其中,拼多多的回復(fù)率就是一個。

拼多多回復(fù)率指客服回復(fù)消費者問題的速度,若回復(fù)率過低,不僅影響店鋪排名,還有可能被罰款。

那拼多多的回復(fù)率不達(dá)標(biāo)罰款是多少？。

　　1.平臺有權(quán)將“有效回復(fù)率”等作為店鋪客服質(zhì)量考核指標(biāo),每日統(tǒng)計店鋪客服數(shù)據(jù),并對當(dāng)日有效回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的店鋪進(jìn)行相應(yīng)處理。

　　2.有效回復(fù),是指商家客戶服務(wù)人員在用戶發(fā)送郵件后1小時(含)內(nèi)作出回復(fù)。

有一位用戶在某一天8:00至23:00之間發(fā)送給某店鋪的信息得到有效回復(fù),即為該店鋪的有效回復(fù)。

　　3.諮詢使用者總數(shù)：指評估期間每天8:00至23:00之間將信息傳送到特定商店的總使用者。

　　4.有效回復(fù)率,是指在評估期間內(nèi)店鋪的有效答復(fù)用戶數(shù)占咨詢用戶總數(shù)的比例。

　　5.某店鋪當(dāng)日有效回復(fù)率的計算公式是：當(dāng)天有效回復(fù)率=當(dāng)天顧客有效回復(fù)率=當(dāng)天咨詢用戶總數(shù)×100%。

　　6.如當(dāng)日店內(nèi)咨詢使用者總數(shù)超過100人,且當(dāng)日有效回復(fù)率低于50%,平臺有權(quán)從店鋪帳號保證金及余額中扣除違約金1000元。

　　二、回復(fù)率計算公式？　　有效率回復(fù)率=有效回復(fù)的消費者總數(shù)/咨詢該商家的消費者總數(shù)×100%=(咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)=100%查詢該商家的消費者總數(shù)是指在08:00至23:00期間,所有咨詢該商家商品的售前問題或與消費者溝通售后的總?cè)藬?shù),同一消費者當(dāng)天多次詢問只累計一次。

　　無回音消費者總數(shù)指08:00至23:00期間,所有咨詢該商家問題的消費者,在任何一條沒有得到商家客服回復(fù)或一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費者的總?cè)藬?shù),均指商家客服回復(fù)或超過一小時后的消費者當(dāng)日可查詢到平臺在08:00至23:00之間查詢,同一消費者當(dāng)天多次查詢未得到答復(fù)僅累積一次。

　　事實上對于回收率這一點,這樣應(yīng)該是做電好網(wǎng)最基本的要求,因為你要是十多分鐘后回復(fù),估計顧客早就跑掉了。