針對(duì)反饋率的問(wèn)題,我們分析的時(shí)候一般不會(huì)涉及分析流量和詢(xún)盤(pán)數(shù)量,反饋率計(jì)算公式是：反饋率=詢(xún)盤(pán)/訪客,所以會(huì)主要分析哪些因素會(huì)影響進(jìn)入店鋪的訪客的行為。

首先需要知道我們的訪客來(lái)自哪里,瀏覽的是什么頁(yè)面；這個(gè)情況我們可以從”數(shù)據(jù)管家-店鋪概覽“和“ 數(shù)據(jù)管家-流量來(lái)源“做了解。

根據(jù)大情況來(lái)看,一般客戶是來(lái)自搜索,落在Product Detail頁(yè)面較多,所以產(chǎn)品頁(yè)面是我們分析該問(wèn)題的重點(diǎn)。

訪客進(jìn)入產(chǎn)品頁(yè)面后,首先會(huì)看到產(chǎn)品圖片、視頻、標(biāo)題、價(jià)格、付款方式及公司簡(jiǎn)介,所以先分析這幾個(gè)因子。

人們對(duì)圖片和視頻的關(guān)注程度是優(yōu)于文字的,可以說(shuō)圖片、視頻是第一因子,圖片視頻的清晰度、美觀度、展示維度及專(zhuān)業(yè)度會(huì)給客戶第一印象。

所以大家要盡可能的多方位展示產(chǎn)品,即使沒(méi)有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)拍攝視頻,也應(yīng)先做到“先有后優(yōu)”（注意自己用手機(jī)拍攝時(shí),要手動(dòng)人不動(dòng),以免畫(huà)面太抖,客戶體驗(yàn)減分,建議用手機(jī)分段拍攝,后期合成即可）。

對(duì)于產(chǎn)品標(biāo)題,相對(duì)價(jià)格來(lái)說(shuō),它的影響程度要小一些（但標(biāo)題對(duì)于搜索是非常重要的）。

產(chǎn)品價(jià)格上,建議使用真實(shí)價(jià)格或者真實(shí)價(jià)格的大致范圍,快銷(xiāo)品行業(yè)對(duì)價(jià)格會(huì)比較敏感,所以該行業(yè)的同學(xué)除了使用自家真實(shí)價(jià)格外,也要多參考下市場(chǎng)價(jià)格情況；大機(jī)械行業(yè)的同學(xué),多是設(shè)置一個(gè)價(jià)格區(qū)間,但也是建議要在真實(shí)價(jià)格附近,雖然虛假低價(jià)有可能吸引一些客戶咨詢(xún),但也要稍微考慮下業(yè)務(wù)同學(xué)們的感受。

付款方式上,這塊有問(wèn)題的同學(xué)應(yīng)該不多,無(wú)特殊原因外,我們要盡可能的選擇所有的付款方式,以免訪客前期對(duì)付款方式的顧慮而關(guān)閉頁(yè)面。

公司簡(jiǎn)介方面是公司實(shí)力的展示,賬號(hào)的年限、回復(fù)率、發(fā)貨率、客戶評(píng)價(jià)及是否金品都會(huì)展示出來(lái),運(yùn)營(yíng)同學(xué)對(duì)賬號(hào)的年限及是否金品幾乎是沒(méi)有操作空間,但在回復(fù)率、發(fā)貨率和客戶評(píng)價(jià)上還是可以做很多工作的。

日常要多催促業(yè)務(wù)員同事們盡快回復(fù)詢(xún)盤(pán)；如果公司有信保單子,要盡可能的把交貨期寫(xiě)的長(zhǎng)一些,以免出現(xiàn)逾期發(fā)貨,影響發(fā)貨率；信保訂單完成后也要記得讓客戶進(jìn)行好評(píng)。