電商平臺賬戶凍結(jié)的原因有很多,通常是由一些小問題引起的,有時候賣家一不小心就違反了平臺的相關(guān)規(guī)定,導致賬戶被平臺凍結(jié),賬戶被凍結(jié)就意味著賣家出現(xiàn)無法在eBay平臺上出售、出價、留下反饋甚至是給其他用戶留言的情況,那么在eBay到底哪些原因會導致賬戶被凍結(jié)呢?。

一、未按規(guī)定時間發(fā)貨。

在賣家店鋪的頁面中通常會有承諾幾天內(nèi)發(fā)貨的信息,賣家若在限定的時間內(nèi)沒有發(fā)貨,當客戶向eBay提出質(zhì)疑投訴,或是在評價中給出差評,被投訴次數(shù)或差評多時,商家賬戶很有可能被凍結(jié)。

eBay賣家需要注意的是,應該在買家下單的最短時間內(nèi)進行發(fā)貨,發(fā)貨時間最好不要超出承諾的時間。

二、客戶查詢不到物流信息。

當客戶在eBay平臺上對產(chǎn)品下單后,賣家將物流訂單信息上傳的時候,eBay平臺都會進行信息的審核,審核后將物流信息共享給用戶。

若是賣家沒有在發(fā)貨后上傳產(chǎn)品的物流信息,就會讓客戶產(chǎn)生賣家工作效率太低甚至是虛假發(fā)貨的信任危機。

查詢不到物流信息,不僅會影響客戶的購物體驗,還會讓eBay平臺質(zhì)疑商家。

三、產(chǎn)品描述不符。

許多賣家在進行產(chǎn)品描述的時候都接近完美,但是客戶收到產(chǎn)品的時候卻發(fā)現(xiàn)與描述根本不符,這讓用戶的期望度直線下降,賣家一定要實事求是的描述自己的產(chǎn)品功能,不要將自己的產(chǎn)品吹的天花亂墜,杜絕因為描述的高預期而產(chǎn)品卻是低性價比。

所以賣家在產(chǎn)品的相關(guān)描述信息頁中,一定要實事求是的展示自己的產(chǎn)品,讓買家在收到產(chǎn)品的時候感受到賣家的誠意。

四、如何解凍賬戶？。

當賣家賬戶被凍結(jié)時會收到一封ebay關(guān)于你的賬戶被封鎖的電子郵件,賣家可以查看ebay的銷售策略找出問題所在,在確保了解eBay的政策之后,再聯(lián)系eBay客服查找出被凍結(jié)的原因,最后根據(jù)eBay提供的恢復電子賬戶的步驟進行操作,賬戶就可以恢復了。

值得注意的是,eBay賬戶被凍結(jié)對店鋪的影響是比較大的,如果發(fā)生賬戶被凍結(jié)的情況,建議賣家及時根據(jù)平臺的操作去申請解除,不然只能等凍結(jié)期到之后自動解除了。