如今,企業(yè)對(duì)與客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重視程度越來(lái)越高,“顧客是上帝”已成為共識(shí),但有些市場(chǎng)人士卻常常忽視關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系因素。

無(wú)論我們是通過(guò)代理、經(jīng)銷(xiāo)商還是直接與客戶(hù)進(jìn)行溝通,以下6條原則將有助于我們保持客戶(hù)之間的良好關(guān)系和忠誠(chéng)。

外貿(mào)客戶(hù)溝通技巧和方法有哪些？1、要確信不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí),不要只顧空談。

一些管理者和營(yíng)銷(xiāo)人員厭倦了這些重復(fù)的、千篇一律的客戶(hù)交流行為；但是,我們生活在我們生產(chǎn)并推銷(xiāo)的產(chǎn)品中,在檢視這些相關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃時(shí),如果你了解了以前不知道的事情,那么你的客戶(hù)就會(huì)比你學(xué)得更多,并且會(huì)給你帶來(lái)很多機(jī)會(huì)。

您還可以在客戶(hù)基礎(chǔ)上維持一定的品牌忠誠(chéng)度。

2、避免無(wú)謂的討論會(huì)引起麻煩,過(guò)多討論只會(huì)損害公司的聲譽(yù)和形象。

抵制那些關(guān)于銷(xiāo)售價(jià)格、產(chǎn)品展示、突發(fā)事件和廣告的沒(méi)完沒(méi)了的討論。

過(guò)多的市場(chǎng)行為會(huì)破壞與客戶(hù)建立的良好關(guān)系,或者使這種關(guān)系停滯。

3、如果要做廣告,請(qǐng)使其引人注目,并使其與眾不同。

要讓你的客戶(hù)知道你和你的競(jìng)爭(zhēng)者是不同的,他們會(huì)從你這得到更多更好的。

要讓每個(gè)廣告都產(chǎn)生不同的沖擊和影響。

4、對(duì)客戶(hù)信函逐字推敲,要引起客戶(hù)注意。

從其它客戶(hù)寄來(lái)的信件通常是公司關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一部分,如果你對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)和回復(fù)都非常令顧客滿(mǎn)意,將對(duì)您的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)起到良好的促進(jìn)作用。

5、在一周內(nèi)向客戶(hù)提供聯(lián)絡(luò)反饋。

顧客在產(chǎn)品促銷(xiāo)后的反應(yīng)表明你如何對(duì)待公司的業(yè)務(wù)。

它不僅指對(duì)顧客要求的迅速響應(yīng),也指對(duì)顧客的抱怨要說(shuō)“謝謝”。

動(dòng)作比言語(yǔ)更有力。

6、為客戶(hù)提供獨(dú)特的待遇。

比如,顧客在別處無(wú)法享受到的特殊待遇,或者提供特別的信息和服務(wù),使他們覺(jué)得只有你能為他們做得到。