一、客戶下單后如何操作。

1、首先點(diǎn)擊【我要發(fā)貨】按鈕。

如果該商品已經(jīng)設(shè)置好了配送方式(快遞/平郵),那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示選擇一種物流方式;如果沒有設(shè)定的話則需要自行添加或修改配送方式。

(注意:如果是通過淘寶店鋪購(gòu)買的貨物請(qǐng)務(wù)必在購(gòu)物車中填寫好收貨人姓名和電話)。

2、然后進(jìn)入【運(yùn)費(fèi)計(jì)算】,按照實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行支付即可;(注:”已付金額”為支付寶賬戶的余額)。

3、接著需要確認(rèn)商品的詳細(xì)地址信息是否正確無誤,并輸入正確的收件人名和密碼以及聯(lián)系手機(jī)短信驗(yàn)證碼等信息。

(注意:以上步驟必須保證正確才能完成后續(xù)的操作。

)。

4、最后根據(jù)實(shí)際情況勾選是否要使用貨到付款服務(wù)或者自提的方式來完成交易。

二.客戶下完單之后我們?cè)撊绾芜M(jìn)行處理呢。

當(dāng)顧客在下完訂單以后我們會(huì)收到以下消息通知:。

(1)買家留言。

賣家可以查看買家的購(gòu)買記錄及評(píng)價(jià)等資料,也可以直接給買家發(fā)送站內(nèi)信以了解客戶的真實(shí)想法。

(2)客服回復(fù)。

對(duì)于一些比較著急的客戶我們可以主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系并進(jìn)行溝通交流以便更好的解決顧客的售后問題。

另外還可以利用旺旺群來進(jìn)行及時(shí)的反饋工作!。

(3)投訴建議。

針對(duì)部分特殊的問題可以進(jìn)行相應(yīng)的投訴和建議提交,這樣可以幫助商家及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的不足之處加以改善提高服務(wù)質(zhì)量從而獲得更多用戶的認(rèn)可和支持。

(4)退款申請(qǐng)。

若用戶因?yàn)槟承┰蛳胍∠敬蜗M(fèi)行為時(shí)可以在此頁面提出退款的請(qǐng)求并且提供相關(guān)的證明文件來幫助平臺(tái)審核。

若是經(jīng)過平臺(tái)的審批成功則將自動(dòng)扣除相應(yīng)款項(xiàng)至您的賬號(hào)當(dāng)中去。