?于2022年末橫空出世的ChatGPT,猶如一支破局之矢,轉(zhuǎn)瞬劃破千行萬業(yè)的生態(tài)圈,由此掀起了一場以AI變革為名的劇變。

?AI能夠在短時(shí)間內(nèi)深度學(xué)習(xí)并挖掘海量數(shù)據(jù),再利用復(fù)雜的算法模型快速進(jìn)行分析處理——可以是預(yù)測行業(yè)發(fā)展趨勢,可以是洞察市場的需求曲線,亦可以是提供準(zhǔn)確的數(shù)字化解決方案。

?一言以蔽之,其核心價(jià)值在于通過撬動效率杠桿,實(shí)現(xiàn)降本增效的最終目的。

而這恰好與巨浪之下的跨境電商行業(yè)高度契合。

?現(xiàn)階段的跨境行業(yè),正處于品牌精細(xì)化轉(zhuǎn)型的重要隘口,降本增效、數(shù)字化升級,也成為出海企業(yè)們的發(fā)展關(guān)鍵詞。

而如今隨著人工智能不斷深入跨境領(lǐng)域,其究竟扮演了一個(gè)怎樣的角色？出海者又該如何將這一新興生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為具體的銷售競爭力？?AI跨境元年大爆發(fā)AMZ123?在ChatGPT面世之前,我們早已在諸多細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)略到人工智能的神威。

但直到ChatGPT以通用型生產(chǎn)工具的姿態(tài)誕生,AI才算真正走入普羅大眾的生活,融進(jìn)千行萬業(yè),乃至跨境電商——一個(gè)AI跨境元年正在大爆發(fā)。

?AMZ123發(fā)布的《2023年跨境電商職場現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》顯示,在所有受訪者中,有33%的跨境公司正在使用ChatGPT,另有將近15%的公司預(yù)計(jì)將投入使用。

時(shí)至今日,ChatGPT已然被廣泛應(yīng)用于多個(gè)場景之中。

??或許用實(shí)際數(shù)據(jù)更能說明這款A(yù)I工具在跨境運(yùn)營中的效用。

作為最早吃螃蟹的一批跨境企業(yè),吉宏股份通過ChatGPT取得如圖所示的運(yùn)營成果。

?。

從吉宏股份的案例不難看出,AI幾乎可以賦能從售前到售中再至售后全鏈路。

尤其是對于一些缺乏技術(shù)含量的重復(fù)性工作的替代,很大程度上解放了更多運(yùn)營的生產(chǎn)力。

?也因此,在以ChatGPT為代表的AI工具成為撬動效率增長的新武器后,各大電商平臺紛紛開始坐不住了。

?5月份,eBay在其安卓應(yīng)用程序中悄然上線了基于人工智能的描述生成器,賣家輸入具體的產(chǎn)品屬性后,將自動生成一段描述文本。

?不過該工具尚處于早期測試階段,因此仍存在較多的局限性,諸如自動清除原始文本,描述與產(chǎn)品實(shí)際不符,以及生成內(nèi)容過于冗長、缺乏亮點(diǎn)等。

?同一時(shí)期,lazada推出了一款名為LazzieChat的人工智能聊天機(jī)器人,由OpenAI ChatGPT技術(shù)提供支持。

?相較于eBay從輔助賣家運(yùn)營視角切入,LazzieChat選擇聚焦消費(fèi)者體驗(yàn)端的優(yōu)化,相當(dāng)于扮演一個(gè)24小時(shí)在線的客戶專屬導(dǎo)購,通過對用戶的需求解構(gòu),快速提供個(gè)性化的建議和商品推薦。

??反觀電商一哥亞馬遜,實(shí)際上此前在AI領(lǐng)域早有涉獵,但對于生成式AI的應(yīng)用卻鮮有布局。

不甘人后的亞馬遜,近幾個(gè)月來從三大方向瘋狂角逐這一風(fēng)口：服務(wù)自我、服務(wù)大眾以及服務(wù)賣家。

?無論是將AIGC轉(zhuǎn)化為內(nèi)部生產(chǎn)力,還是創(chuàng)造面向大眾的AI產(chǎn)品,亞馬遜似乎已逐漸占據(jù)領(lǐng)先身位。

但在電商賦能方面,卻還處于起步階段。

?8月14日,亞馬遜官宣推出基于生成式人工智能的產(chǎn)品評論摘要功能,即在listing商品詳情頁提供一小段摘要,重點(diǎn)概括所售產(chǎn)品的屬性特點(diǎn),由此引導(dǎo)消費(fèi)者的購買決策。

?與此同時(shí),亞馬遜針對一款A(yù)I生成工具開啟了小范圍測試：當(dāng)賣家添加新商品時(shí),通過輸入一組產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞,將自動生成listing標(biāo)題、描述以及要點(diǎn)等詳細(xì)信息。

?有關(guān)AIGC在電商領(lǐng)域的應(yīng)用,各大平臺選擇從兩個(gè)方向?qū)ふ彝黄瓶冢阂皇莾?yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn),二則輔助賣家運(yùn)營。

??但顯而易見的是都存在共同的缺陷：功能較為原始和單一化,缺乏創(chuàng)新力。

現(xiàn)階段,ChatGPT已然可以在選品開發(fā)、圖文編輯、甚至于品牌營銷等多個(gè)環(huán)節(jié)中擔(dān)任重要輔助角色,而相比之下電商平臺所開發(fā)的AI工具,對于商家運(yùn)營需求的滿足還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

?AI破局矢傳統(tǒng)跨境降本時(shí)代AMZ123?AI巨浪之下,跨境電商行業(yè)同樣在醞釀一場深刻的變革：暴力鋪貨、流量為王的草莽模式逐漸淪為時(shí)代棄子,瘋卷供應(yīng)鏈、抵達(dá)品牌終局晉升成新的叢林法則。

?在過去,中國商家抓住了時(shí)代流量紅利天時(shí),順應(yīng)了廉價(jià)供應(yīng)鏈的地利,以成本優(yōu)勢作為底層邏輯形成一套冒險(xiǎn)激進(jìn),顛覆規(guī)則的海盜打法——走量、刷單。

但封號潮爆發(fā)以及外部環(huán)境承壓合力擊潰了這套體系,伴隨而至的是各個(gè)銷售鏈路的不確定性增加,成本飛速飆升。

?當(dāng)流量紅利退潮,低價(jià)競爭的怒濤洶涌而至,新的發(fā)展拐點(diǎn)已在不期然間到來：流量降本,運(yùn)營增效。

?如今,AI的強(qiáng)勢進(jìn)場重新書寫了游戲規(guī)則,誰能讀懂AI跨境,誰便能在這場降本增效戰(zhàn)局中掌握主動權(quán)。

?跨境出海是一場長期戰(zhàn)役,整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)鏈路龐大而又復(fù)雜,覆蓋產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)商采購、營銷推廣、物流履約以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié),牽一發(fā)而動全身。

而漫長的銷售陣線背后緊系著環(huán)環(huán)相扣的各項(xiàng)成本：物流運(yùn)輸、站內(nèi)外引流、平臺傭金、人力管理。

?艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,跨境電商品牌的平臺傭金、廣告營銷、人員管理及其他雜項(xiàng)成本合計(jì)約占核心成本的65%。

也就是說,所謂AI降本增效,便是將其融入創(chuàng)造這些成本的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

?具體來看,AI在跨境電商行業(yè)的應(yīng)用場景可以大致梳理為三個(gè)層次：物流管理、銷售運(yùn)營以及流量推廣。

??在ChatGPT引領(lǐng)的生成式人工智能狂潮下,時(shí)代的AI賦能跨境集中爆發(fā)在銷售和推廣兩大場景——作為一種低成本的新型生產(chǎn)力,以及低門檻的流量入口。

?跨境交易的促成伴隨著海量復(fù)雜數(shù)據(jù)以及內(nèi)容生產(chǎn)需求的產(chǎn)生,而AI的強(qiáng)大之處便是以高效的手段實(shí)現(xiàn)信息于與需求的面對面,既能對數(shù)據(jù)進(jìn)行快速處理、挖掘關(guān)聯(lián),又能基于此采集制作內(nèi)容。

?以選品開發(fā)為例,往往要?dú)v經(jīng)幾大流程：?1.目標(biāo)市場調(diào)研：地理環(huán)境、文化特征、本土化方針2.消費(fèi)需求洞察：熱銷品類、用戶畫像、市場需求趨勢3.開發(fā)產(chǎn)品：產(chǎn)品特征、核心賣點(diǎn)、具體定價(jià)、目標(biāo)群體、市場評估?在人力選品過程中,語言障礙、文化隔閡、市場波動等復(fù)雜因素,往往會增加選品的時(shí)間和不確定性。

再者,人非機(jī)器,精力有限,亦難免失誤,倚靠更精準(zhǔn)的工具提高容錯(cuò)率是一種必然。

?而在AI技術(shù)的支持下,則可以基于AI對用戶點(diǎn)擊量、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率、市場反饋等數(shù)據(jù)的分析結(jié)果,及時(shí)調(diào)整銷售策略,進(jìn)而增加爆款打造率。

同時(shí)也有利于縮短選品周期,大幅節(jié)約人效。

跨境銷售猶如一場持久的馬拉松戰(zhàn)役,除了產(chǎn)品耐力外,時(shí)間與成本同樣是決勝的關(guān)鍵。

前者意味著搶得產(chǎn)品先發(fā)優(yōu)勢,占領(lǐng)市場先機(jī),后者則代表著更為廣闊的利潤空間。

?誰將被AI淘汰？AMZ123?在人工智能的發(fā)展歷程中,有一個(gè)著名的里程碑事件——AI機(jī)器人AlphaGo擊敗圍棋世界冠軍李世石。

這場世紀(jì)之戰(zhàn)的背后,人類深刻感受到一種被人工智能超越而又望塵莫及的絕望。

?而如今ChatGPT引領(lǐng)的AI巨浪席卷千行萬業(yè),難免再度讓不少人隱隱感受到類似的恐慌。

當(dāng)AI承擔(dān)起繪畫、寫作、視頻制作等內(nèi)容生產(chǎn)工作時(shí),憑借其強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力肆意升級,最終在未來某個(gè)時(shí)刻徹底取代人力嗎？?在ChatGPT肆虐跨境行業(yè)之初,“大批亞馬遜運(yùn)營可能因此失業(yè)”的焦慮情緒同樣在彌漫。

?誠然,隨著AI在跨境行業(yè)的深入應(yīng)用,技術(shù)門檻較低、重復(fù)性勞動較多的基礎(chǔ)崗位很可能會遭到取締。

據(jù)悉,易佰網(wǎng)絡(luò)在自主研發(fā)AI管理系統(tǒng)后,有效提升了核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的運(yùn)營效率和單位人效,從2020年末至2023年3月,通過系統(tǒng)輔助人工,基礎(chǔ)銷售人員已優(yōu)化約400人。

?然而得失均衡是一種潛在定律,與此同時(shí)AI也創(chuàng)造出新的機(jī)遇。

如何更大限度地開發(fā)AI的想象力,又將如何將AI同跨境運(yùn)營深度融合,諸如此類的趨勢背后,也將帶動更寬泛的人才需求。

??事實(shí)上,AI也并非完美無缺,包括訓(xùn)練模型存在局限性、復(fù)雜問題分析能力不足、數(shù)據(jù)泄露隱私等都是潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

但更重要的是,AI不具備情感,更缺乏創(chuàng)造力。

?AI不存在精力有限的問題,可以當(dāng)一個(gè)24小時(shí)不間斷工作的永動機(jī),時(shí)刻分析數(shù)據(jù)、計(jì)算結(jié)果、提供方案。

?但是AI的審美水平和判斷能力都難以與人類相比擬,AI快速高效地生產(chǎn)內(nèi)容,但具體效果、如何應(yīng)用,最終選擇權(quán)還是握在人類手中。

?AI作為一個(gè)助手,可以代工流程標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)工作,但無法徹底喧賓奪主。

AI生成,人力整合、理解、決策,在節(jié)約時(shí)間成本,提高效率的同時(shí),運(yùn)營人員也可以將更多精力投入于產(chǎn)品力打造以及品牌建設(shè)等更高階的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上。

?可以預(yù)見的一個(gè)發(fā)展趨勢是,更地明確表達(dá)內(nèi)容需求,更精準(zhǔn)地利用AI,更深入理解AI,將成為未來主流。

?與其說是AI賦能人,倒不如說是人賦予AI更廣泛的應(yīng)用空間。

?原文始發(fā)于微信公眾號（AMZ123跨境電商）：跨境平臺集體AI化,運(yùn)營們開始渡劫|(zhì)深度。