店鋪中DSR評分是淘寶店鋪動態(tài)評分。

店鋪動態(tài)評分是指在交易成功后,買家可以對本次交易的賣家進行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。

每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值（每天計算近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。

只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分,非支付寶的交易不能評分。

淘寶店鋪DSR評分賣家的服務(wù)態(tài)度打分標(biāo)準：。

1、5分-賣家的服務(wù)太棒了,考慮非常周到,完全超出期望值；。

2、4分-賣家服務(wù)挺好的,溝通挺順暢的,總體滿意；。

3、3分-賣家回復(fù)很慢,態(tài)度一般,談不上溝通順暢；。

4、2分-賣家有點不耐煩,承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了；。

5、1分-賣家態(tài)度很差,還罵人、說臟話,簡直不把顧客當(dāng)回事。

快速提升穩(wěn)定DSR評分。

1、 通過工具采集分類。

在生意參謀后臺,通過買家對于我們的評價而產(chǎn)生的相應(yīng)標(biāo)簽,進行精細化的采集以及分類。

在這里選擇負面評價,會發(fā)現(xiàn)有幾大類的羅列,性價比、商品、包裝、服務(wù)、物流等,對于的評價內(nèi)容后面采集相應(yīng)的關(guān)鍵詞。

2、通過采集可以發(fā)現(xiàn)很多有待店鋪中改善的標(biāo)簽,比如下面這張圖,這些采集出來的關(guān)鍵詞。

3、把采集到有待改善的標(biāo)簽進行分類,分類好后找相應(yīng)的解決方案。

4、 完善方案。

服務(wù)態(tài)度：完善話術(shù),跟蹤服務(wù),承諾的問題及時進行跟蹤執(zhí)行。

物流服務(wù)：盡量選擇好的物流。

寶貝描述：通過問題反饋至相關(guān)部門查找問題并加改善。

店鋪評分DSR計算工具。