有效的跟進(jìn)客戶得到客戶的二次回復(fù)甚至是多次回復(fù)、通過(guò)不斷的交流來(lái)往以此來(lái)跟進(jìn)客戶增加買賣雙方的穩(wěn)定性,這些都是我們不斷學(xué)習(xí)和研究的方向。

那么具體的外貿(mào)跟進(jìn)客戶的方法是什么呢？外貿(mào)員跟進(jìn)客戶首先可以通過(guò)打電話的方式,因?yàn)榇螂娫捒梢灾苯佑行У嘏c客戶交流雙方的想法,還可以從客戶的語(yǔ)氣中來(lái)辨別客戶的真實(shí)想法,以便于后續(xù)的交流不會(huì)觸及客戶的底線；其次可以發(fā)短信,發(fā)短信可以不用直接面對(duì)客戶,不存在緊張的情緒影響自己的發(fā)揮,發(fā)短信可以深思熟慮之后再發(fā)送,以免給客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)；外貿(mào)業(yè)務(wù)員也可以通過(guò)郵件的方式來(lái)跟進(jìn)客戶,因?yàn)楝F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,郵件的聯(lián)系比較商務(wù)化,正規(guī)化,不會(huì)影響客戶的正常生活,客戶可以選擇性的查看郵件。

跟進(jìn)客戶的過(guò)程中也存在著不同的情況,比如態(tài)度不明確的客戶、已成交的客戶、潛在的客戶等,所以針對(duì)這些情況也必須有應(yīng)對(duì)的方法。

對(duì)于態(tài)度不明確的客戶,要將產(chǎn)品或服務(wù)以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言闡述清楚,向客戶明確不同與別人的優(yōu)勢(shì),從而讓其下定決心購(gòu)買。

而對(duì)于已經(jīng)成交的客戶,要注意后續(xù)的跟進(jìn)和維護(hù),已經(jīng)成交了的客戶,才會(huì)再次成為“回頭客”,甚至有的回頭客會(huì)帶來(lái)新的客戶。

對(duì)于潛在客戶一定要有足夠的耐心,好的業(yè)務(wù)都是經(jīng)過(guò)不懈的努力獲得的。

外貿(mào)跟進(jìn)客戶的方法和技巧千千萬(wàn),不同的客戶以及不同的實(shí)際情況,需要采取的跟進(jìn)方式都不一樣。

總之外貿(mào)跟進(jìn)客戶是一個(gè)需要用心的技術(shù)活,對(duì)客戶貼心服務(wù),獲得客戶的信任,達(dá)成最終的交易,如何跟進(jìn)客戶沒(méi)有最好的方法,只需要有更好的努力態(tài)度,需要大家在實(shí)際工作中用心揣摩,成功贏得客戶的青睞。