社區(qū)運(yùn)營(yíng)的品牌效應(yīng)是無(wú)法估量的。

通過(guò)社區(qū)運(yùn)營(yíng)可以使消費(fèi)者習(xí)慣性地與自己的朋友分享產(chǎn)品信息,因?yàn)榕笥阎g傳遞產(chǎn)品信息更可靠,交易率更高。

也可以達(dá)到接近客戶的目的,從而發(fā)現(xiàn)客戶的需求,使商家可以根據(jù)客戶的需求,設(shè)計(jì)更符合客戶需求、更適銷對(duì)路的產(chǎn)品包裝或方案。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)是不言而喻的。

很多經(jīng)銷商認(rèn)為自己沒(méi)有基礎(chǔ),不知道從哪里開(kāi)始,但只要自己想做,就永遠(yuǎn)不會(huì)太晚。

首先要與用戶建立鏈接。

建立鏈接的最佳時(shí)機(jī)是讓客戶參與到業(yè)務(wù)流程中。

例如,餐飲行業(yè)在訂餐時(shí)將用戶拉進(jìn)公共賬號(hào)。

當(dāng)然,只建立這個(gè)鏈接是不夠的,因?yàn)楣娞?hào)和客戶之間是被動(dòng)的,只有客戶想了解的時(shí)候,才能看到店鋪。

因此,除了被動(dòng)方式外,還需要?jiǎng)?chuàng)建主動(dòng)鏈接。

這是第二步。

其次,與客戶直接接觸的人添加客戶信息,并與微信建立個(gè)人關(guān)系。

例如,在餐飲方面是服務(wù)員,在家電方面是銷售人員和服務(wù)人員。

而且必須在交易或與客戶直接聯(lián)系時(shí)建立聯(lián)系。

如果你離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),期望客戶建立連接,成本將翻倍。

社區(qū)運(yùn)行后,可以利用系統(tǒng)做一些方面的統(tǒng)一管理。

但是,當(dāng)業(yè)務(wù)領(lǐng)先于系統(tǒng)時(shí),過(guò)早地考慮系統(tǒng)的架構(gòu)并不是一個(gè)特別好的選擇。

在考慮設(shè)計(jì)系統(tǒng)來(lái)匹配業(yè)務(wù)之前,你應(yīng)該首先構(gòu)建一個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的原型,并讓它運(yùn)行起來(lái)。

如果你只是投入資金來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng),然后把它放在那里,你不會(huì)真正了解社區(qū)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)將如何運(yùn)作。

在系統(tǒng)做好之后再考慮使用業(yè)務(wù)匹配系統(tǒng),那么就會(huì)得到系統(tǒng)框架。

在與客戶建立聯(lián)系之后,如何讓客戶在需求產(chǎn)生的時(shí)候想到你,是非常重要的。

例如家電是耐用消費(fèi)品,重復(fù)購(gòu)買率不高。

讓你的客戶在需要你的時(shí)候想起你真的很難。

雖然購(gòu)買頻率比較低,但使用頻率卻很高。

利用“使用”這一點(diǎn)做一些相關(guān)的關(guān)系維護(hù),讓客戶覺(jué)得你有用,并會(huì)維持對(duì)你持久的良好印象。

這樣他有需求的時(shí)候才會(huì)想起你。

你的社區(qū)運(yùn)作是有效的。

對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō),社區(qū)營(yíng)銷不是把粉絲聚集起來(lái),在社區(qū)中保持高度活躍。

相反,粉絲應(yīng)該被引導(dǎo)到品牌的官方網(wǎng)站,這樣流量就可以盈利。

因此,以上對(duì)情況的分析、社群方式的選擇、內(nèi)容的規(guī)劃,都是為了將粉絲引導(dǎo)到可以盈利的地方,培養(yǎng)品牌知名度,建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系,這是社群營(yíng)銷的最終目標(biāo)。