對亞馬遜的賣家來說,只有了解了賬戶凍結(jié)的原因,他們才知道如何合理地避免這些問題。

導(dǎo)致亞馬遜賬戶被凍結(jié)的五大原因,你都知道嗎？第一,賬戶是有關(guān)聯(lián)的不允許同一商家在亞馬遜平臺上同時開設(shè)多家店鋪,因此,如果被亞馬遜平臺采用技術(shù)手段,檢測到賣家存在兩個或更多個賬戶,并且關(guān)聯(lián)賬戶中的一個已經(jīng)被關(guān)閉,那么其他賬戶也將被關(guān)閉。

第二,出售的產(chǎn)品是平臺禁止出售的每個亞馬遜商家都要知道,并非所有產(chǎn)品都可以在亞馬遜平臺上銷售,只有符合亞馬遜相關(guān)政策的產(chǎn)品才允許銷售,因此每個商家都要提前了解清楚,平臺上存在哪些禁售產(chǎn)品,以免因禁售產(chǎn)品而導(dǎo)致店鋪被凍結(jié)。

第三,顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨亞馬遜平臺非常重視消費者的購物體驗,所有的一切都把消費者的用戶體驗放在首位。

所以,為了減少和消除消費者對平臺的投訴,一旦亞馬遜收到消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴,就會催促亞馬遜平臺對店鋪的審核,而這又導(dǎo)致人工審核,一旦審核不通過,就會導(dǎo)致凍結(jié)賬戶。

第四,客戶的差評商品存在差評,對店鋪也有不小的影響。

這在很大程度上影響到產(chǎn)品的成交和轉(zhuǎn)化,如果差評太多,將會被亞馬遜平臺視為店鋪經(jīng)營不當(dāng),不能為買家提供良好的用戶體驗,店鋪也將被凍結(jié)。

第五,侵犯知識產(chǎn)權(quán)對侵權(quán)類投訴亞馬遜非常嚴(yán)厲,一旦賬號被投訴就直接裁定,發(fā)警告郵件,下架產(chǎn)品,取消銷售權(quán)限,嚴(yán)重的直接封號,所以亞馬遜商家要避免對店鋪的知識產(chǎn)權(quán)類侵權(quán)行為。

在亞馬遜賬戶被凍結(jié)之后,商家該如何投訴呢？一、了解賬戶凍結(jié)的根本原因是什么賬戶被凍結(jié)后,亞馬遜平臺都會給商家發(fā)郵件通知具體凍結(jié)原因。

二、核實實際情況收到郵件后,亞馬遜商家應(yīng)根據(jù)郵件內(nèi)容,從賬戶中查找是否確實存在違反亞馬遜平臺規(guī)則的行為,然后再去判斷應(yīng)如何進行投訴處理。

三、制定行動依據(jù)店鋪凍結(jié)的原因和應(yīng)進行的申訴程序,列出具體的解決辦法,并按方案進行申訴。