賣(mài)家離不開(kāi)亞馬遜客服人員,當(dāng)賣(mài)家遇到問(wèn)題時(shí),可以開(kāi)case向亞馬遜客服尋求幫助和指導(dǎo)。

盡管亞馬遜客戶(hù)服務(wù)可以幫助賣(mài)家解決許多問(wèn)題,但人是會(huì)犯錯(cuò)誤的,亞馬遜客服也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

有這樣一個(gè)例子,亞馬遜的客服操作失誤,讓賣(mài)家蒙受了無(wú)端的損失,從而使賣(mài)家面臨了數(shù)萬(wàn)件存貨無(wú)法銷(xiāo)售的局面,并且客服在后續(xù)的工作中也沒(méi)有給出解決方案,盡管亞馬遜的客服水平參差不齊,但是遇到這樣的情況,賣(mài)家除了及時(shí)跟亞馬遜反饋,還得自己尋找解決方案。

若賣(mài)家遇到類(lèi)似情況,該如何解決？一、客戶(hù)應(yīng)該重新匹配庫(kù)存。

賣(mài)家碰到的因?yàn)榭头д`導(dǎo)致數(shù)萬(wàn)件存貨無(wú)法銷(xiāo)售的問(wèn)題,實(shí)際上是管理庫(kù)存與管理FBA庫(kù)存數(shù)據(jù)的不一致。

賣(mài)家遇到這種情況,應(yīng)該多開(kāi)幾個(gè)case,找一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的客服。

接著明確地告訴客戶(hù),哪個(gè)訂單應(yīng)與哪個(gè)SKU和FNSKU相對(duì)應(yīng),并向客服反映自己的庫(kù)存被錯(cuò)誤合并。

然后再讓客服幫助查詢(xún)自己的原始庫(kù)存圖記錄,并讓客服找FBA團(tuán)隊(duì)根據(jù)原始庫(kù)存記錄重新進(jìn)行庫(kù)存匹配。

二、再次上傳,然后刷新。

賣(mài)家也可以使用庫(kù)存裝入工具刪除庫(kù)存管理頁(yè)面的asin,等待24小時(shí)后,從SKU管理頁(yè)面中選擇重新上傳asin。

再次刷新后,仍會(huì)出現(xiàn)無(wú)法銷(xiāo)售的情況,但通常會(huì)等上一到兩個(gè)小時(shí)才恢復(fù)正常。

如仍未恢復(fù)可以銷(xiāo)售狀態(tài),賣(mài)家可再次打開(kāi)case,要求客服人員刷新。

正如收到賣(mài)家反饋一樣,亞馬遜的客戶(hù)服務(wù)水平也確實(shí)參差不齊,遇到有經(jīng)驗(yàn)的客服,問(wèn)題可以迎刃而解。

如果賣(mài)家遇到了經(jīng)驗(yàn)不足的客服該如何呢？是否只需要在遇到有經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)服務(wù)人員之前一直開(kāi)case？善于交流是解決問(wèn)題的金鑰匙。

賣(mài)方在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,要把自己的損失用很清晰的邏輯的向客服表達(dá)出來(lái)。

和客服溝通時(shí),首先要向客服說(shuō)明出現(xiàn)的問(wèn)題,然后講述這些問(wèn)題給自己帶來(lái)的不良影響,最后告訴客服自己需要得到哪些具體的幫助。

賣(mài)方保持良好的溝通態(tài)度,把問(wèn)題和需求講清楚,客戶(hù)服務(wù)中心能更快的得到信息反饋,這樣也有利于賣(mài)方快速解決問(wèn)題。