跨境電商并不是我們賣家把商品賣出去就算完事的,因為產(chǎn)品的售后也是很大一部分問題,比如要處理各種訂單的售后問題、如何減少退貨和退款以及差評的出現(xiàn)等等。

這些對于賣家來說,也是很重要的問題。

shopee幾種售后處理技巧的區(qū)別？1、關于差評的處理技巧的區(qū)別？如果商家遇見了惡意差評,可以在確認自己商品和服務態(tài)度沒有任何問題的情況下,向客戶經(jīng)理打電話或是進行申訴,可以由平臺介入進行處理。

一般申訴周期為一個月以上。

申訴的時候需要提供一些資料,比如；賣家的賬號以及買家的賬號、訂單號、評價的截圖以及賣家覺得買家惡意差評的理由等等。

出現(xiàn)差評,每一位買家都是有一次機會去修改自己的評價,如果說你盡量了也無法改變這種局勢,再加上該產(chǎn)品也出單量很少,建議刪除鏈接,再重新進行上架。

如果是屬于哪種比較熱賣的產(chǎn)品,出現(xiàn)差評,你只能盡量的去好好回復買家的差評,盡量表現(xiàn)出自己是一個負責任的賣家。

有的時候也可以跟買家進行聯(lián)系,好好的解決問題,要是低價就直接退款,要是商品價格比較貴的,不妨給一些優(yōu)惠券或是免費補發(fā)一些東西。

2、買家突然申請訂單取消在處理技巧上的區(qū)別？買家在新訂單一個小時之內(nèi)取消是可以自動取消的。

如果之后就需要賣家同意。

這個時候你就要注意一個問題,貨現(xiàn)在處于一種什么樣的狀態(tài),是在運輸途中,還是沒有發(fā)出去,如果還沒有發(fā)出去,你這時也不要立馬就退貨,應該試圖在引導客戶不要取消,因為作為賣家你要明白,只要是退貨了,你之前的努力也就白費了。

另一種是已經(jīng)在運輸途中了,你就要明確告知顧客,貨已經(jīng)在途中了,或是拒絕客戶的取消申請,因為無論是中途倉庫取貨回來還是將國際件退回,對賣家來說,都是損失。