為提升網(wǎng)站用戶體驗度提出精細(xì)化運營建議。

下一步重點是對提升網(wǎng)站用戶體驗的精細(xì)化運營提出建議。

1.在首頁突出促銷信息,品質(zhì)宣傳,配送及退貨的政策。

同時,網(wǎng)站主頁上可以體現(xiàn)簡報注冊、用戶反饋、安全標(biāo)識、輕松聯(lián)系方式、在線聊天、支付、獨家銷售、運輸合作伙伴等信息,有效的信息傳遞可以豐富用戶的認(rèn)知,提高用戶的信任度。

將重要的價值定位加入首頁后,企業(yè)注冊量平均增長25%。

2.在首頁提供用戶習(xí)慣的選擇路徑。

例如菜單欄,展示商品,分類板,搜索框等。

根據(jù)用戶使用習(xí)慣設(shè)置路徑,可以方便用戶瀏覽網(wǎng)站,增強網(wǎng)頁的瀏覽粘性,降低跳出率。

可參照國外大品牌網(wǎng)站來了解網(wǎng)站的總體結(jié)構(gòu),首頁展示的主要信息等,便于了解國外用戶的購物習(xí)慣和選擇路線。

3.產(chǎn)品詳細(xì)信息頁突出。

使用者瀏覽商品的詳細(xì)信息,頁面突出的內(nèi)容是影響用戶加購或下訂單的重要環(huán)節(jié)。

所以產(chǎn)品細(xì)節(jié)頁面需要突出強調(diào)：產(chǎn)品信息(描述產(chǎn)品特性)、支持的支付方式、傳遞預(yù)期的時間和費用、產(chǎn)品頁面上的用戶評價等等。

在不能看到關(guān)鍵信息的情況下,超過三分之一的顧客放棄購物車,離開頁面,在產(chǎn)品頁面上顯示產(chǎn)品的價格和產(chǎn)品信息。

與此同時,在產(chǎn)品詳細(xì)頁面添加用戶好評后,轉(zhuǎn)化次數(shù)增加到15%。

在產(chǎn)品頁面上產(chǎn)生購買的因素如下：4.底部加購CTA按鈕在商品頁面。

商品的詳細(xì)資料頁底部設(shè)計可設(shè)定尺寸、顏色等展開選項,方便用戶挑選,方便加購。

此外,加價部分增加服務(wù)內(nèi)容、退換貨政策以及質(zhì)量保證等,將更有助于提高用戶從加購到支付的信心。

5.加購后留在商品頁或付款頁。

當(dāng)用戶加購之后,我們需要考慮的是用戶仍然停留在商品頁面還是支付頁面上,實際上我們有四個選擇：停留在商品頁面,跳到推薦頁面,彈出購物車預(yù)覽,提供繼續(xù)購物和進入支付的選擇,以及直接進入購物車或支付界面。

在這個例子中,網(wǎng)站產(chǎn)品的客單價和平均購買量將決定加購路徑的設(shè)計。

如不知道應(yīng)如何設(shè)計,可在上述4個選項中進行A/B測試,在一段時間內(nèi)觀察結(jié)果,以作出最終決策。

6.提供方便的顧客服務(wù)。

如果用戶在瀏覽網(wǎng)站的過程中遇到問題需要咨詢,那么網(wǎng)站需要提供方便的客戶服務(wù),如提供電子郵件/表格支持、實時在線聊天工具、Whatsapp等等。

這樣能大大提高用戶的體驗,及時幫助解決用戶的問題,幫助提高購買和轉(zhuǎn)化的效率。

此外,網(wǎng)站還需要提供常見語言版本的問題解答,對于不愿意咨詢的用戶,可直接找到他們問題的答案,大大減少咨詢時間和咨詢費用,同時提高用戶滿意度。