最近,亞馬遜發(fā)布了新的指導(dǎo)方針,幫助賣家解決產(chǎn)品問題,但是有些賣家對亞馬遜提供了自己的指導(dǎo)方針。

對于產(chǎn)品狀況抱怨的顧客,亞馬遜告訴使用FBA履行服務(wù)的賣家,通常會指出“貨物已被拆卸,有損壞跡象,物品也不能使用”等問題。

“我們有一個新的預(yù)防產(chǎn)品狀況問題的幫助頁面,可以幫助您避免出現(xiàn)產(chǎn)品狀況方面的問題。

”亞馬遜在此方面向賣家提出了以下幾點建議：1、準確地描述您的產(chǎn)品,并根據(jù)亞馬遜網(wǎng)站指南選擇合適的上架條件。

這樣可以保證顧客不會混淆他們的期望。

2、改善您的質(zhì)量控制程序,并定期檢查產(chǎn)品,以確保它們符合您在listing中的描述,并能正常工作。

和供貨商一起找出問題并改進。

3、牢記產(chǎn)品的獨特功能,對包裝進行改進,以免在儲存、運輸過程中引起輕微損壞。

亞馬遜寫道：“通過在早期準確地描述你的產(chǎn)品和解決潛在的產(chǎn)品問題,你可以使你的帳戶保持健康。

”但賣家的回應(yīng)是,如果亞馬遜給賣家更多地控制如何處理退貨,就可以避免許多問題,并聲稱公司履行中心的工人會將退貨歸為“可出售”,并把它們放回貨架上再賣。

一位賣家寫道：“FBA賣家即使在商品完好的情況下,也應(yīng)該有選擇,不能退貨。

另外一位賣家說,亞馬遜物流中心的員工不可能了解每一件商品,“這是最有說服力的理由之一,允許賣家將FBA退貨取消,并將其標記為不可售。

”這位賣家要求亞馬遜允許賣家接受亞馬遜物流的退貨訂單的質(zhì)量認證。

您仍可以將退貨標簽發(fā)給客戶,但使用我們的倉庫而非FC。

這樣就可以減少廢品(人工、材料、倉儲)的成本,并讓賣家負責自證退貨產(chǎn)品。