外貿(mào)人對于客戶的應(yīng)對之道。

一、應(yīng)對買家網(wǎng)上詢問：分辨那個(gè)是真盤,那個(gè)是假盤；要有一套識別程序,否則一旦生意結(jié)束,你就會淹沒在大量的電子郵件中。

通常從買主查詢的內(nèi)容上,你可以判斷出哪些是實(shí)盤,哪些是虛盤。

應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在那些針對性強(qiáng)、可稱為詢盤的電子郵件上。

要敢于果斷地放棄沒有價(jià)值的詢盤。

假如認(rèn)為每一個(gè)詢盤都是向你購買的話太幼稚了。

有些詢盤過于空洞,或許只是客戶做市場調(diào)查的一種手段。

假如你不舍棄那些無用的信息,也許你每天只能處理電子郵件。

二、處理買家的詢問一定要注意方法和技巧；要善于透過電郵的表象來看問題的深層次,理解詢盤人的真正意圖。

中介,甚至是你的競爭對手嗎？他買東西的動機(jī)？其購買力怎么樣？把握了這些之后,你就能有出色的回覆處理能力,能夠抓住客戶的心理,讓買家更快更好的了解您的企業(yè)和產(chǎn)品。

三、熟悉自己的產(chǎn)品與同行：質(zhì)量和價(jià)格；要清楚你的產(chǎn)品(包括質(zhì)量)是否適合目標(biāo)市場？要盡量了解國內(nèi)同行的質(zhì)量和價(jià)格水平。

」現(xiàn)在很容易就能得到同行的產(chǎn)品信息！>你要明白一份詢盤,國外的客戶不是只發(fā)給你一個(gè),而是會同時(shí)發(fā)給許多供應(yīng)商。

只要你們的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格比同行好,才有可能最后得到訂單。

四、處理電郵的八字方針：簡單、可靠、得體、快捷；簡明：語言要簡練,不要羅嗦,言簡意賅。

要知道,許多外國商人都沒有耐心,浪費(fèi)他的時(shí)間無異于謀財(cái)害命。

絕不能輕視處理電子郵件的藝術(shù),我告訴你,許多外貿(mào)業(yè)務(wù)員其實(shí)并不懂得如何寫一封好的郵件。

關(guān)鍵在于你能否很好地掌握買主詢盤的真正意圖,從而給他最需要的、最有針對性的回復(fù)。

可信：簡單并不是要你忽略最基本的禮儀,我認(rèn)為沒有人會喜歡不禮貌的回復(fù)。

當(dāng)您與買主聯(lián)系時(shí)也要注意,在郵件后面一定要附上您詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)資料,包括您的姓名、職位、公司名稱、電話、傳真、E-mail地址、網(wǎng)址及公司地址等內(nèi)容,以形成正式的印象。

一些供應(yīng)商在回復(fù)時(shí)經(jīng)常丟三落四,很容易造成不良印象。

適當(dāng)：恰如其分其實(shí)是最不容易的！其中不僅包括前兩個(gè)要素,更重要的是,專業(yè)也是需要的。