交易保障索賠政策的要點解讀：1、為買家和賣家提供一個有效的程序來解決這類索賠,簡化的新流程可以為買家和賣家雙方節(jié)省時間、成本和精力。

賣家要注意以下幾點：1）亞馬遜將幫助解決買家、賣家及其保險供應商之間的財產(chǎn)損失和人身傷害索賠。

購買者可聯(lián)系亞馬遜客服,亞馬遜將提供通知,并幫助你解決相關(guān)索賠問題。

2）如果你不回復索賠,亞馬遜會介入,直接解決買家的問題,你自己承擔費用,幫助客戶解決他們的“燃眉之急”。

與此同時,亞馬遜將要求你獨自承擔責任。

3）假如你拒絕亞馬遜認為合理的、有效的索賠,亞馬遜可能也會介入解決買家的問題；在這種情況下,你可以選擇繼續(xù)為自己的商品抗辯。

4）當買家提出索賠時,亞馬遜將結(jié)合其先進的欺詐和濫用檢測系統(tǒng),與外部獨立的保險欺詐專家一起對索賠進行分析,并提交合理有效的索賠,拒絕無證據(jù)、無意義或濫用索賠。

這件事是由亞馬遜代理的,你不需要自己研究這些索賠。

2、亞馬遜將承擔低于1000美元的有效索賠對于低于1000美元的、合理的財產(chǎn)損失和人身傷害索賠,亞馬遜將直接解決并支付相關(guān)款項(這類案件占案件總數(shù)的80%以上)。

賠償金額不會影響您的訂單缺陷率。

假設(shè)你必須遵守規(guī)則,持有有效保險,亞馬遜將承擔你不需要償還的此類索賠費用。

與此同時,亞馬遜也會告訴你每一步的進展情況,以幫助你更好地保證你的商品安全。

3、超過1000美元買家索賠,兩種處理方式亞馬遜不會替你支付超過1000美元的買家的這筆費用。

你需要自己處理或者通過商業(yè)保險頁面向亞馬遜提供一個保險證明,亞馬遜會通知你這個索賠要求,然后把索賠直接交給你投保的保險公司處理。

另外,亞馬遜會直接通知你索賠要求,并且你必須在7天內(nèi)回復亞馬遜的通知。

若你或你所投保的保險公司不同意亞馬遜的決定,可在30天內(nèi)提出投訴。

在這起訴訟之后,亞馬遜可能會進行仲裁,以索取所要求的賠償金額。

特別注意：這一政策更新中,亞馬遜特別強調(diào)了“商業(yè)責任保險”對于賣家處理買家索賠的重要性,只有在獲得保險之后才能得到上述保障。

另外,亞馬遜還推出了亞馬遜保險加速器計劃(Amazon Insurance Accelerator)。