當(dāng)和顧客打交道時,一旦違反了顧客的某一禁忌,那么一切努力都會前功盡棄。

所以,了解顧客的種種禁忌,掌握禁忌的知識和方法,才不會犯忌,才能更快地與顧客達(dá)成交易,更好地服務(wù)于顧客。

所以,回避禁忌是任何一家企業(yè)的員工都必須懂得并掌握的知識和技能。

1、忌介紹失禮,令人難堪。

接待客戶時,錯誤的介紹有失風(fēng)度和形象,會使自己和對方都難為情,因此,對經(jīng)常與客戶打交道的業(yè)務(wù)人員有必要掌握一些基本常識。

2、不能察言觀色、區(qū)別對待。

一位美國心理學(xué)家提出這樣一個公式：表達(dá)他們的全部意思=7%的言語+38%的聲音+55%的表情。

所以,在與顧客洽談時,要注意對方的表情、態(tài)度、舉止及所處的環(huán)境。

一言以蔽之,觀察對方的一切,從中找到合適的談話點(diǎn)和談話點(diǎn),掌握對方的心理,再配合有針對性的語言說服,掌握談判的主動權(quán),輕松引導(dǎo)顧客。

3、忌不注意收集客戶信息。

第一次接觸顧客,就直接問對方收銀機(jī)的事情,讓人覺得突兀,或者是被調(diào)查的感覺。

推銷人員在開展推銷前,除了對企業(yè)、所推銷產(chǎn)品和競爭者的情況有必要的了解外,還應(yīng)注重收集顧客信息,如果不了解顧客的信息貿(mào)然推銷,推銷人員就有可能使自己處于非常尷尬的境地。

4、不能盲目的拜訪。

訪問客戶必須有明確的拜訪目的,分析客戶需求及拜訪的必要性,做好準(zhǔn)備,尋找合適的時機(jī),懂得如何更好的接近客戶,懂得如何控制拜訪的時間,以及靈活運(yùn)用談判技巧。

若顧客需求不足,或沒有時間,或時機(jī)不對,拜訪只會造成麻煩,浪費(fèi)時間和精力,使自己尷尬,使顧客厭煩。

5、忌選不準(zhǔn)拜訪的最好時間。

通常情況下,如果和客戶在不合適的時間交流,客戶很可能會覺得他們的事情被打擾,而且通常都不能達(dá)到預(yù)期的溝通效果。

例如,當(dāng)客戶忙得不可開交,或正趕上客戶情緒低落時。

很多商務(wù)人員被客戶拒之門外,并非因為業(yè)務(wù)人員缺乏熱情,溝通能力差,而是因為沒有選擇合適的溝通時間。