外貿(mào)郵件回復(fù)率的原因是什么？1.報(bào)價(jià)不及時(shí)。

收到報(bào)價(jià)后,應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)客戶并進(jìn)行下一步的溝通,才更有可能得到客戶的進(jìn)一步答復(fù)。

若發(fā)現(xiàn)詢(xún)價(jià)不及時(shí),報(bào)價(jià)方案遲遲不回復(fù),客戶沒(méi)有必要也沒(méi)有時(shí)間等你,也會(huì)覺(jué)得感覺(jué)沒(méi)有被你重視,自然選擇不回復(fù)。

2.交流技能水平。

顧客來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū),有著不同的文化、習(xí)慣、溝通方式,必須要有適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞讲拍芘c客戶溝通,針對(duì)性地提高精準(zhǔn)度,溝通的效果才會(huì)顯現(xiàn)。

3.報(bào)價(jià)太高。

顧客一般都非常關(guān)注你給他的報(bào)價(jià),報(bào)價(jià)是以市場(chǎng)基本行為基準(zhǔn),隨客戶需求情況稍加修改,但切記不要偏離基線過(guò)多。

能精確計(jì)算,具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格,客戶回復(fù)郵件的可能性自然會(huì)提高。

4.答非所問(wèn)。

信息中提到的內(nèi)容并非是顧客詢(xún)問(wèn)的,而是與顧客的要求背道而馳,并且盡可能準(zhǔn)確地回答顧客提出的問(wèn)題。

5.著急。

普通的外貿(mào)新人急于求成,看客戶沒(méi)回來(lái),就放棄了。

或者是客戶才一天沒(méi)有回信,就多發(fā)幾次郵件。

普通的外國(guó)客戶查收郵件都是在上班時(shí)間下班之前。

信后要自然有序,切忌操之過(guò)急。

6.虛盤(pán)。

許多客戶咨詢(xún)只是為了摸著石頭過(guò)河,或者考察并了解市場(chǎng),這也需要我們深入地分析客戶資料,詢(xún)問(wèn)目的,不要被那些毫無(wú)意義的虛盤(pán)而浪費(fèi)時(shí)間精力。

7.了解客戶是否已經(jīng)擁有穩(wěn)定的供應(yīng)商。

如果顧客已經(jīng)與其他供應(yīng)商合作,那么在此期間不會(huì)考慮其他供應(yīng)商,除非發(fā)生錯(cuò)誤或其它原因。

這當(dāng)然是比較少見(jiàn)的,畢竟中國(guó)供應(yīng)商的整體水平其實(shí)還是比較優(yōu)秀的。

銷(xiāo)售員在與客戶交流的過(guò)程中可以了解客戶是否有穩(wěn)定的供應(yīng)商。