外貿(mào)人在跟進(jìn)客戶中整理客戶的技巧一、溝通記錄表。

郵件往來在外貿(mào)過程中很常見,要做好每一封郵件的記錄,包括簡短的回應(yīng)。

記錄郵件收發(fā)原文,加一些截圖文字注釋,方便理解意思。

這樣的工作很繁瑣,尤其是客戶多的時候,但是客戶越多,做這樣的工作就越有必要,否則很容易混淆。

有時候想查客戶郵件說了什么,一封一封的翻,浪費(fèi)時間。

郵件要整理,電話聊天要整理,重要內(nèi)容要記錄或截圖保存,每個客戶都要單獨(dú)做這樣的表格。

客戶不能一下子談,可能會突然忽略你。

過了一段時間,你不記得再聯(lián)系你了。

這時,打開表格,你可以清楚地知道你的進(jìn)展。

二、訪客總結(jié)記錄。

面對來訪的客戶,每次接待完都要寫一份接待總結(jié)。

記錄客戶的問題、疑慮、公司的反應(yīng)和態(tài)度。

首先,在談話中,你可以列出一般的總綱,接待后快速回憶,詳細(xì)恢復(fù)場景。

這樣可以很好的記錄你的談話內(nèi)容,從而判斷客戶的需求和顧慮,下次談話的時候可以有針對性的談話,而不是被動的被客戶牽著鼻子走。

若來訪客戶較多,更要好好記錄,否則很容易記混。

既然來訪客戶的記錄已經(jīng)完成,就應(yīng)該詳細(xì)說明。

如果只用幾句話總結(jié)接待,雖然可以大致了解談話內(nèi)容,但無法體現(xiàn)客戶的性格、喜好和反應(yīng)。

客戶會在一句話或一個動作中不經(jīng)意間表達(dá)自己的想法。

此時,記錄可以很好地分析客戶的心理。

來訪的客戶不多。

抓住機(jī)會記錄和把握客戶是最重要的。

三、工作總結(jié)。

不要低估工作總結(jié)。

工作總結(jié)是你每天工作后做的最后一件事。

工作總結(jié)應(yīng)包括你每天工作的時間表、開發(fā)、反饋、查詢等。

這些可以在你工作一天后快速記錄下來,最多大約需要十分鐘。

根據(jù)這份工作總結(jié),你可以總結(jié)你工作中的缺點(diǎn)和工作不到位,以便在下一次工作中吸取經(jīng)驗。