對(duì)外貿(mào)易詢(xún)盤(pán)簡(jiǎn)而言之,詢(xún)盤(pán)就是您將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)函發(fā)給老外,而您對(duì)您的產(chǎn)品感興趣的郵件稱(chēng)為詢(xún)價(jià)。

問(wèn)詢(xún)或通過(guò)阿里平臺(tái)向客戶(hù)發(fā)出對(duì)產(chǎn)品的詢(xún)問(wèn),一般具有延時(shí)性,不需要立即回復(fù),完全得有時(shí)間作出回應(yīng)。

一般情況下,對(duì)外貿(mào)易商通過(guò)三種方式接受詢(xún)問(wèn)：阿里詢(xún)問(wèn)和自主開(kāi)發(fā)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),以及其它B2B網(wǎng)站的詢(xún)問(wèn),其中阿里巴巴在海外的推廣做得相當(dāng)不錯(cuò),越來(lái)越多的國(guó)外客戶(hù)開(kāi)始注意阿里國(guó)際站。

自然地,如果你在阿里工作,阿里巴巴每天都會(huì)收到大量詢(xún)問(wèn),如果處理不恰當(dāng),你就會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間和精力。

詢(xún)問(wèn)怎樣回復(fù)？接到詢(xún)問(wèn)后,又有許多人要問(wèn)：不會(huì)回復(fù)怎么辦？怎樣才能有效地回復(fù)詢(xún)問(wèn),一步一步地接近客戶(hù)？1.詢(xún)問(wèn)的類(lèi)型。

(1)背景資料和詢(xún)價(jià)資料不明確。

(2)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品目錄、價(jià)格單和在沒(méi)有真正報(bào)價(jià)之前詢(xún)問(wèn)付款方式。

(3)企業(yè)信箱,落款信息豐富,職務(wù)名稱(chēng)明確,查詢(xún)內(nèi)容簡(jiǎn)潔但清楚。

(4)企業(yè)信箱,落款信息有詳細(xì)聯(lián)系方式,查詢(xún)內(nèi)容豐富。

常見(jiàn)問(wèn)詢(xún)的一般思路及注意事項(xiàng)：(1)如果客戶(hù)在詢(xún)價(jià)時(shí)提供了足夠的資料,首先不要問(wèn)東問(wèn)西,要盡快整理報(bào)價(jià)。

全價(jià)應(yīng)包括貨期、打樣時(shí)間、包裝規(guī)格等(因?yàn)橛行┛蛻?hù)需要根據(jù)包裝要求計(jì)算運(yùn)費(fèi))。

(2)相應(yīng)的詳細(xì)詢(xún)問(wèn),第一次回復(fù)時(shí)千萬(wàn)不要問(wèn)什么問(wèn)題,如訂單八字還沒(méi)一撇,就問(wèn)對(duì)方會(huì)如何付款,第一次回復(fù)時(shí)一定不能問(wèn)什么問(wèn)題。

設(shè)定最低限度的報(bào)價(jià),僅適用于同時(shí)也是客戶(hù)要求如價(jià)格單、圖紙、設(shè)計(jì)稿等。

(3)并非每一次詢(xún)問(wèn)都需要仔細(xì)的背景檢查,而且沒(méi)有精力去處理。

對(duì)某些信息充足可直接報(bào)價(jià)的詢(xún)盤(pán),及時(shí)回復(fù)報(bào)價(jià),比先磨蹭對(duì)方信息研究一遍。

如果需要一定時(shí)間核價(jià)的,也應(yīng)首先答復(fù)客戶(hù)正在辦理中,估計(jì)何時(shí)可以答復(fù)報(bào)價(jià)。

(4)對(duì)于詢(xún)盤(pán)較多的客戶(hù),特別是數(shù)量較多且有點(diǎn)離譜的客戶(hù),應(yīng)先核實(shí)對(duì)方身份,再分析詢(xún)盤(pán)是否真實(shí),不能被對(duì)方的信息牽扯住。