為了在未來的“黑五”、“網(wǎng)一”以及圣誕節(jié)等銷售旺季最大化銷售額,為給買家提供更好的購物體驗,下面整理了需要亞馬遜賣家重視的7個指標(biāo)。

一、凈推薦值(NPS)凈推薦值能幫助賣家了解目前買家向同事或朋友推薦產(chǎn)品的推薦力量,測量這一測量方法僅需對購買過的買家進行問卷調(diào)查。

這就是買家所提出的問題了。

凈評分值超過50%的可認為買家對產(chǎn)品的認知程度較高,而若凈推薦值在70%~80%之間,則表明該產(chǎn)品具有良好的顧客忠誠度。

二、滿意度(CSAT)滿意度是衡量銷售服務(wù)、詢問支持、問題解決程度、以及社會媒體上所發(fā)表內(nèi)容的滿意度的一個重要指標(biāo)。

同時也是賣家根據(jù)不滿意情況改進服務(wù)的一個重要方向。

三、評論率(CES)對商品的評估對亞馬遜的訂單轉(zhuǎn)換速度非常重要,它是一種衡量買家體驗、確保店鋪中所有流程設(shè)置正確、運作良好的最佳方法。

在完成購買后,亞馬遜賣家可以點擊“請求評價”按鈕來跟蹤最終的買家,從而提升評價。

四、轉(zhuǎn)換率(CR)轉(zhuǎn)換率是衡量買家體驗的重要指標(biāo)之一,它可以通過“報告”->“商業(yè)報告”,選擇“詳細銷售頁面”和“按來源分列的流量”,并在“單位工作時間百分比”列表中查找轉(zhuǎn)換率。

五、忠誠度(CL)買家重復(fù)購買的概率(可以劃分為超過70%,70%-30%,30%以下)的關(guān)鍵指標(biāo)是忠誠。

為了增加客戶忠誠度,賣家需要確定忠誠買家的份額,對那些具有穩(wěn)定重復(fù)購買歷史的買家進行細分。

一般情況下,現(xiàn)代的CRM都是用CRM來計算的,而且還可以設(shè)定自定義的參數(shù)的計算。

六、流失率(CCR)買家的流動率可以讓賣家在一個特定的時間內(nèi)看到有多少現(xiàn)有的買家放棄商品。

一般而言,流失率應(yīng)控制在8%以內(nèi)。

買家保持率也是KPI的重要因素。

這直接關(guān)系到買家的流失率,例如,如果買家流失率是5%,那么買家保留率是95%。

七、參與度(CRR)在亞馬遜,一些買家僅僅是下訂單購買,還有一些人和賣家存在著強烈的互動。

這一度量標(biāo)準測量了買家對品牌的參與程度,如與其進行交流的頻率,點擊次數(shù),社交媒體的評論數(shù)量,以及分享。

加入“管理你的買家參與度”項目,賣家可以直接對一個已經(jīng)關(guān)注品牌的買家進行推銷。

管理買家參與度可以幫助賣家和亞馬遜買家建立忠誠關(guān)系,并且可以增加對新產(chǎn)品的宣傳。

不只是旺季期間,亞馬遜賣家日常運營中也要多注意這7個指標(biāo)。