亞馬遜為了更好的用戶體驗(yàn),一直對產(chǎn)品安全問題非常關(guān)注,一旦收到安全投訴,在隨后的處理上也相當(dāng)謹(jǐn)慎,賣家的審核也隨之更加嚴(yán)格。

那在遇到危險(xiǎn)品審核的時(shí)候,賣家該如何處理呢？一、從郵件入手,“對癥下藥”賣家平常收到的危險(xiǎn)貨物的審核一般會以case形式通知并在郵件中提及：具體產(chǎn)品、下架的原因和買家投訴的具體內(nèi)容。

并且官方郵件中的內(nèi)容必須仔細(xì)閱讀,清楚詳細(xì)的訂單及相應(yīng)的買家,這樣賣家才能更好地做售后跟蹤和客情維護(hù)。

二、準(zhǔn)備資料,提交表格一旦特定的貨物和訂單被確定,對于危險(xiǎn)貨物審核賣家接下來要做的,就是下一步的安全數(shù)據(jù)表(MSDS/SDS報(bào)告),這份報(bào)告主要是為了確保賣家能夠提供充分的信息,以表明商品能夠安全地使用這些物質(zhì)和混合物；第一步：后臺搜索危險(xiǎn)品審核,打開說明完整頁面。

第二步：根據(jù)產(chǎn)品類型,下載相應(yīng)的SDS表格。

第三步：根據(jù)表格要求填寫產(chǎn)品的真實(shí)信息資料。

值得一提的是：賣家在提交危險(xiǎn)品審核的申訴時(shí),請務(wù)必注意,所有的材料必須一致,并且都是真實(shí)有效的,例如,產(chǎn)品包裝&產(chǎn)品&檢測報(bào)告上所列的產(chǎn)品名稱、型號和制造商等信息應(yīng)與后臺保持一致,而且永遠(yuǎn)不要為賣家一時(shí)方便“造圖”！全部資料準(zhǔn)備好后,賣家把這些和問卷一起提交申訴后,賣家就需要開case向客服了解產(chǎn)品當(dāng)前審核狀態(tài)。

危險(xiǎn)貨物的審核通常需要2-4天,有些著急的賣家會反復(fù)遞交新的審核文件,這樣反而會導(dǎo)致審核期限越延越長,所以賣家盡量提前準(zhǔn)備好信息準(zhǔn)確的資料,在第一時(shí)間提交后耐心等待就可以了。

以上就是應(yīng)對亞馬遜產(chǎn)品安全投訴的處理方法,希望對您有幫助。