跨境電商做的是賣產(chǎn)品的事情,既然要賣產(chǎn)品,就得讓產(chǎn)品和買家有接觸,得讓賣家的品牌在買家經(jīng)常使用的頻道上出現(xiàn)。

為了能與買家在其經(jīng)常光顧的App、網(wǎng)站以及空間相遇,賣家可以遵循幾個要點。

一、充分了解買家交互體驗是至關(guān)重要的。

實際上,76%的用戶希望保持跨部門交互的一致性。

為提供這種服務(wù),連接行銷、商務(wù)和服務(wù)的渠道要保持一致,不管客戶之間在哪里進行互動。

從一個渠道,賣家可以360°全面了解買家。

可以通過觸點訪問獲得有價值的買家信息,并利用這些數(shù)據(jù)信息提供最相關(guān)、最個性化的用戶體驗。

二、把品牌傳遞給各個平臺的買家不管買家在哪里與品牌互動,也不管交互頻率有多高,每一次互動體驗都要保持一致。

API能夠讓第三方應(yīng)用和賣家平臺對接,從而確保品牌在這些功能上的一致性。

三、啟用社交媒體電商在電商網(wǎng)站上社交媒體的流量持續(xù)攀升,Instagram和Facebook等平臺正逐漸成為一個虛擬購物中心。

想一想在社交媒體平臺上提供產(chǎn)品,對于品牌來說是非常重要的。

四、關(guān)聯(lián)商務(wù)與服務(wù)買家可以通過各種信息渠道進行交易,其中包括Facebook Messenger和WhatsApp。

它們既是銷售又是引導(dǎo),這樣就能了解最新的訂單和買家偏好。

這兩種產(chǎn)品相互交叉銷售,通過提供個性化的服務(wù),相互補充銷售。

為擴大支持范圍,賣家可以通過機器人對話回答常規(guī)問題,自動回復(fù)和實時幫助。

為特殊的節(jié)日提供信息提示,使談話及時且相關(guān)。

五、移動應(yīng)用是一個優(yōu)先事項近幾年來,手機購物一直保持著旺盛的勢頭,甚至在網(wǎng)上周一、圣誕之夜和圣誕節(jié)也是如此。

移動營銷計劃——通過App、SNS和推送通知,進一步擴展了手機營銷計劃,讓賣家可以更容易地直接與買家進行交流和營銷。

確保內(nèi)容是為了移動買家二優(yōu)化過的,因為買家會很快放棄低效的移動體驗。

六、通過數(shù)字化渠道提供服務(wù)買家對數(shù)字化服務(wù)的選擇,如在線聊天、視頻支持、甚至是應(yīng)用程序程序接受度都在以兩位數(shù)的速度增長。

數(shù)字客戶服務(wù)渠道能使更加快速、靈活地回應(yīng)買家需求。