亞馬遜做的是FBA模式,應該時時都會遇到丟失件的問題。

尤其是在季節(jié)結(jié)束后(Prime day和圣誕節(jié)后)這一、兩個月內(nèi),丟失軟件的問題更為嚴重。

近來,有幾個賣家反映,他們已經(jīng)遇到了FBA倉庫丟失的問題。

但當賣家等等到后臺貨物到達“closed”狀態(tài)時,提交貨物調(diào)查申請,卻又被亞馬遜無情地拒絕。

大家都知道,如果是亞馬遜丟失的貨物,大家都會得到賠償。

因此,這種申請賠償?shù)倪^程注定不會是一帆風順的,在賠錢的問題上,亞馬遜一直以來都不太樂意。

亞馬遜拒絕大家的理由主要有以下幾個：一、亞馬遜稱你沒有POD憑證。

這被稱為POD憑據(jù),即“Proof of Delivery”,它是一個簽收證明。

將貨物送到FBA倉庫時,亞馬遜倉庫員工會簽署貨物,POD是簽收單。

這份簽收單一般向你要貨代索取就可以了,還有像UPS這樣的一些公司,還可以在官網(wǎng)上自行下載POD。

自然,很多時候不能提供POD,那么亞馬遜拒絕你的索賠也是正常的。

由于沒有POD簽收單,你很難證明貨物是在亞馬遜倉庫簽收前丟失的,還是簽收之后丟失的。

此時您就要和自己的貨代做好溝通工作,看最后丟掉的責任到底該怎么劃分。

二、亞馬遜說你的POD簽收單沒有蓋章。

如果您提供亞馬遜POD簽收單進行索賠,您收到的case答復就很有可能是拒絕索賠。

拒簽的原因也很奇葩,就是你的POD簽收單沒有亞馬遜倉庫的蓋章。

這一點,亞馬遜表現(xiàn)得很不負責任,在公司內(nèi)部各個部門的合作中也沒有體現(xiàn)出一個超級公司應有的品質(zhì)。

以前的POD簽收單的確是要蓋章的,但現(xiàn)在由于疫情的影響和防疫的需要,現(xiàn)在亞馬遜的FTW1、CLT2、AVP1、IND9等中國賣家貨件比較多的FBA倉庫,都不再提供蓋章服務。

但亞馬遜內(nèi)部的其他部門卻不知道這一變化,因此亞馬遜客服將拒絕大家的索賠申請,因為POD簽收單沒有蓋章。

發(fā)生此情況,可直接說明情況,讓客戶服務人員自己去這些倉庫核實蓋章情況。

三、亞馬遜要您提供采購發(fā)票。

這一次難倒了國內(nèi)很多賣家。

POD簽收單雖然不錯,但因為在購買這批貨時,你們可能沒有開發(fā)票,所以此時就只能干急了。

亞馬遜說后臺填寫的重量與UPS/FDEX網(wǎng)站上顯示的重量不一致。

這樣的拒簽方式近來也有不少賣家遭遇,亞馬遜直接表示由于你亞馬遜后臺填寫的重量與快遞官網(wǎng)填寫的重量不一致,所以拒絕你的申請。

那有點霸王條款的意思。

但愿以上的文章能給你帶來新的思考。