事實(shí)上,無(wú)論你喜不喜歡,在某些場(chǎng)合下閑談,卻是商務(wù)環(huán)節(jié)中不可缺少的一環(huán),不管是外貿(mào)人建立人際網(wǎng)絡(luò)也好,跟新客戶談判也好,或是向客戶推銷(xiāo)也好,大家都可以通過(guò)這種閑聊的方式和對(duì)方建立好關(guān)系。

身為一名外貿(mào)人,接觸的國(guó)外客戶大概有許多是用郵件方式,有的是電話或者展覽,就是通過(guò)這種方式相互聯(lián)系。

外貿(mào)人在與客戶交流中如何讓客戶信任？外貿(mào)人在和這些客戶溝通時(shí),千萬(wàn)不能張口閉口地談?wù)撘恍┳约旱墓净虍a(chǎn)品,那樣會(huì)顯得特別低級(jí)和無(wú)趣,不但自以為是,同樣會(huì)降低在對(duì)方心目中的形象。

因此聊天這個(gè)東西是非常必要的,如果沒(méi)做好的話會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)和困難。

怎樣才能優(yōu)雅地和客戶交談,然后再把我們的產(chǎn)品帶來(lái),并能讓對(duì)方感到特別的舒服和得到尊重,這就是一個(gè)做外貿(mào)的人所具備的真正實(shí)力。

這類(lèi)開(kāi)誠(chéng)布公的問(wèn)題會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得特別有趣,而且也充滿了各種互動(dòng),能讓對(duì)方更容易向你敞開(kāi)心扉。

要練習(xí)一種積極的傾聽(tīng),這樣才能給對(duì)方足夠的注意力。

若能聆聽(tīng)彼此,了解彼此的感受,并想要表達(dá)的意思,就很容易在兩個(gè)人之間建立更好的關(guān)系,因?yàn)楸舜撕苋菀拙湍荜P(guān)注你的關(guān)注。

另外,如果你認(rèn)真地傾聽(tīng)就會(huì)提出更多相關(guān)的內(nèi)容,那么客戶就能感覺(jué)到你的誠(chéng)意,為未來(lái)的交流,做好更多的細(xì)節(jié),做好更多的準(zhǔn)備,與客戶之間的信任也在逐步提高。

一定要把手機(jī)放好,當(dāng)大家在公共場(chǎng)所時(shí),如果和對(duì)方說(shuō)話,而對(duì)方在打手機(jī)時(shí)會(huì)感到對(duì)方特別不禮貌,更有甚者,我們?cè)谕诰蛞粋€(gè)客戶,很少有人會(huì)和你說(shuō)話,如果我們經(jīng)常打手機(jī),那么他們就很少和你說(shuō)話了。

而且,這一次交談也是非常令人不快的。

由于這樣做就是在向所有人表示你對(duì)這次談話很不感興趣,那么這個(gè)訊息傳達(dá)給了顧客的心里,讓你覺(jué)得很壞。

在此之前先展示一下你的熱忱,因?yàn)殚e談是一件很有壓力的事,如果以正確的態(tài)度去做,就很難在其中享受快樂(lè)。

但如果把這些談話看作是一件輕松的事,就能抓住更多的機(jī)會(huì)了解彼此。

因此,外貿(mào)人要提前準(zhǔn)備,抓住這些機(jī)會(huì),準(zhǔn)備一些非常不錯(cuò)的話題。

不僅能幫助賣(mài)家開(kāi)啟一段精彩的對(duì)話,也能緩解這些陌生環(huán)境帶來(lái)的焦慮。

大家可以在閑聊的過(guò)程中談?wù)剨蕵?lè)或藝術(shù),也可以談?wù)劽朗撑c愛(ài)好。

尤其對(duì)一些家庭觀念較重的朋友來(lái)說(shuō),談到美食或愛(ài)好時(shí),他們就會(huì)開(kāi)誠(chéng)布公,坦率地和你交談。

從而獲得客戶的信任。