說到跨境電商平臺,亞馬遜無疑是世界上最大、最具影響力的平臺。

亞馬遜以客戶為上帝的服務(wù)宗旨受到買家的青睞。

無數(shù)跨境電商賣家正在尋找這一商機(jī),并在亞馬遜淘金。

自亞馬遜全球開業(yè)以來,亞馬遜平臺上的賣家數(shù)量急劇增加,這也導(dǎo)致了日益激烈的競爭。

如果賣家想贏得更多的訂單,他們必須在店鋪運(yùn)營上更加努力！作為亞馬遜賣家,我們?nèi)绾尾拍芨玫亟?jīng)營這家店鋪？首先,你必須了解亞馬遜的五個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo),然后從這些方面開始。

跨境電商亞馬遜店鋪運(yùn)營業(yè)績的五個(gè)指標(biāo)主要包括訂單缺陷率、取消率、延遲發(fā)生率、聯(lián)系回復(fù)時(shí)間和違反政策。

以下將逐一分析。

一、訂單缺陷率是評估績效的重要指標(biāo)。

如果超過1%,銷售權(quán)將被暫停。

它包括負(fù)面反饋率和交易擔(dān)保索賠率。

其中,4星和5星是好評加分,3星是中評,不加分也不扣分,1星和2星是差評,要扣分。

訂單缺陷率,該指標(biāo)的具體算法是所有涉及1星、2星差評和爭議的訂單除以在一定時(shí)間內(nèi)訂單總數(shù)的百分比數(shù)據(jù)。

該指標(biāo)是反映賣家能否提供良好賣家體驗(yàn)的重要指標(biāo)。

請注意,如果該指標(biāo)超過1%,將有黃色警告,如果超過2%,將有紅色警告,亞馬遜將審查您的銷售權(quán)。

二、訂單取消率。

該指標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)是,賣家確認(rèn)交貨前發(fā)起的所有訂單取消均將納入該指標(biāo)。

如果一個(gè)訂單是由客戶引起的,如果賣家操作,它將相應(yīng)地納入該指標(biāo)。

這就要求賣家與客戶溝通,讓客戶主動(dòng)取消訂單。

三、發(fā)貨延遲率。

該數(shù)據(jù)的評估算法是將延遲發(fā)貨的訂單除以總訂單數(shù)的百分比,最好控制在4%以下。

四、政策的違法。

一般來說,如果在亞馬遜上發(fā)布假冒偽劣商品,如侵犯知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品,將被買家或競爭對手投訴,并將被納入該指標(biāo)。

該指標(biāo)的積累難以取消,銷售權(quán)將在達(dá)到一定數(shù)據(jù)一定的數(shù)據(jù)。

需要特別注意的是,產(chǎn)品圖片或描述與實(shí)際情況不符,上錯(cuò)分類,將納入本次考核。

五、聯(lián)系回復(fù)時(shí)間指標(biāo)。

即賣家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家的信息,無論是工作日還是休息日,包括假期。

建議在不登錄亞馬遜后臺的情況下綁定常用郵箱。

這五個(gè)指標(biāo)在很大程度上反映了亞馬遜店鋪運(yùn)營的基本情況。

指數(shù)越好,店鋪運(yùn)營越好,所以賣家應(yīng)該在這方面努力工作。

希望上述內(nèi)容對賣家開店有幫助。