跨境電商要想讓買家在海量的推廣信息中選擇賣家,關(guān)于賣家的“產(chǎn)品介紹”、“裝運(yùn)方針”、“買家服務(wù)”等基礎(chǔ)的配套設(shè)施都要仔細(xì)落實(shí),這也是賣家做跨境電商的基礎(chǔ)。

具體來看：1、產(chǎn)品描述無論是材料、尺寸或使用,都要確保準(zhǔn)確地描述產(chǎn)品的每一個(gè)方面。

詳細(xì)說明產(chǎn)品的準(zhǔn)確尺寸及計(jì)量單位,并提供肩背,腰等測(cè)量數(shù)據(jù),供國際買家參考。

展示帶有真實(shí)照片的評(píng)論,利用標(biāo)簽功能讓買家更容易找到。

2、發(fā)貨政策清楚的派送時(shí)間和費(fèi)用。

為買家提供包裹追蹤服務(wù)。

使買家可以很容易地在產(chǎn)品頁面找到運(yùn)輸策略,并盡可能提供運(yùn)輸相關(guān)FAQ。

嚴(yán)密監(jiān)控庫存情況,根據(jù)裝運(yùn)和配送能力安排廣告投放規(guī)模。

3、客戶服務(wù)建立一套標(biāo)準(zhǔn)的工作流程,積極主動(dòng)地與買家交流。

清楚說明產(chǎn)品退換貨政策,為會(huì)員提供專屬退換貨政策。

按照買家反饋面板的評(píng)分及時(shí)調(diào)整買家服務(wù)。

4、退貨政策包顧客滿意不同的賣家的在線退貨率也會(huì)有所不同。

采取透明、寬松的退貨策略,不僅可以給買家?guī)硎孢m的購物體驗(yàn),同時(shí)也可以顯示出商家對(duì)商品的信心,使品牌更加的有吸引力。

在寬松的政策之外,退貨過程應(yīng)該保持簡單方便和平穩(wěn)無阻。

更重要的是要通過明確的溝通交流,讓買家及時(shí)了解最新發(fā)展。

以下的幾點(diǎn)都是雷區(qū),賣家千萬不要踩雷：僅提供部分退款(除非有明確的要求,否則將從退貨費(fèi)中扣除)拒收退款(除非超過退貨期或者商品不能退回)延時(shí)退款處理：退款必須在收到退回物品的5個(gè)工作日內(nèi)完成。

與買家所在市場(chǎng)相抵觸的法律法規(guī)。

沒有按照買家原來的付款方式退款。

以上就是小編整理的跨境賣家的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作,希望對(duì)你有所幫助。