“黑五網(wǎng)一”期間,亞馬遜第三方賣家在平臺(tái)上的花費(fèi)暴漲,亞馬遜獲得了近三分之一的銷售額！“黑五網(wǎng)一”過后,賣家又將面臨一波“退貨潮”。

也有賣家表示,服裝類無論外衣還是外衣退貨率均在20%以上,若拉一年的數(shù)據(jù)均高于25%,各類平均退貨率為5%。

看起來成衣類退貨的比例很高,不合身的衣服、尺寸、顏色不當(dāng)?shù)鹊?都是導(dǎo)致退貨的原因,占42%的退貨原因。

尤其是在疫情的爆發(fā)推動(dòng)了電商市場(chǎng)的發(fā)展,消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為直線上升。

與此同時(shí),一些買家說,這次的疫情使他們無法去實(shí)體店試衣服,“Bracketing”讓他們把家里變成了試衣室。

因此,這也是美國(guó)銷售旺季退貨率上升的一個(gè)原因。

亞馬遜賣家要怎樣降低退貨率？在年底的時(shí)候,訂單可能會(huì)大幅增長(zhǎng),但是退回的數(shù)量也可能增加。

所以賣家該考慮怎么處理退貨,以免忙的太多還損失一大筆。

因此,退換貨總是很棘手。

A：調(diào)查顧客退貨的原因。

顧客選擇退貨的原因有很多,比如商品損壞,出錯(cuò)貨,或者因?yàn)椴粷M意而退貨。

B：尊重顧客意見。

在后臺(tái),賣家們也可以看一下評(píng)論,了解顧客用完產(chǎn)品后的感覺,分析產(chǎn)品本身的優(yōu)點(diǎn)和不足,并加以改進(jìn)。

C：注意review,找準(zhǔn)產(chǎn)品的癥結(jié)所在。

要真正降低退貨率,就要從源頭控制,而分析買家評(píng)價(jià)就是從根本上解決退貨問題的最佳方法。

在評(píng)價(jià)中找到賣家退貨的原因,以及自己的商品不足,對(duì)癥優(yōu)化,降低退貨率。

D：延長(zhǎng)商品退換期。

賣家在銷售旺季時(shí)也能延長(zhǎng)商品退換時(shí)間,因?yàn)橐豁?xiàng)有趣的調(diào)查發(fā)現(xiàn),延長(zhǎng)退換期會(huì)減少商品退換率。

原因在于,一個(gè)人擁有一件物品的時(shí)間越長(zhǎng),做出放棄它的決定就越難。

以上就是和賣家們分享的降低退貨率的方法,賣家在面對(duì)買家退貨的時(shí)候不要慌,要用理性的思維去應(yīng)對(duì)退貨問題,以上的技巧希望對(duì)賣家有所幫助。