而在Joom平臺上,退款環(huán)節(jié)由平臺全權(quán)負(fù)責(zé),因為買家相信這樣就會更有保障地得到退款。

Joom在全國各地均設(shè)有當(dāng)?shù)乜头行?負(fù)責(zé)為買家解決退款相關(guān)事宜。

1、Joom同意合理退款的理由有未到貨；質(zhì)量問題；其他；2、退款期限和條件買家可以在退貨擔(dān)保期要求退款；如買家仍未收到退貨擔(dān)保期后15天內(nèi),可提出因貨物未送達(dá)而要求退款。

30天之內(nèi),Joom會決定是否同意買家的退款申請；如商品價格在$50以上,且連續(xù)20天沒有更新物流跟蹤信息,買家可以申請退款；如果買家自愿承擔(dān)運(yùn)費(fèi),在任何時候都可以申請退款；假如Joom發(fā)現(xiàn)多個買家收到同樣的物流跟蹤號碼,將在一個不確定的時間內(nèi)退還買家。

3、退款保證期對于買家一方在處理退款方面也有嚴(yán)格的要求。

如買家要求退款,它必須先證明是真實(shí)存在的問題。

視情況而定,具體退款金額及要求買家退貨與否由Joom決定。

買家如因貨物質(zhì)量問題而要求退回賣家的包裹,則該包裹將被運(yùn)至歐洲或香港的一個倉庫,直接進(jìn)行銷毀處理。

隨后,客服組將負(fù)責(zé)后續(xù)退款過程。

4、退款流程1）未到貨如買家因無法收到貨物而要求退款,將首先在目的地國家的郵局、物流公司、快件或track24網(wǎng)站上查詢物流信息。

如有物流至目的地國家郵局或快遞員跟蹤,收貨人信息準(zhǔn)確,將建議買家通過郵局或快遞的方式進(jìn)行查詢。

如檢查包裹資料有誤、包裹被扣或被銷毀,或者包裹被寄回,平臺將予以退款。

如果賣家認(rèn)為買家對未到貨描述不實(shí),還可以提供郵局簽名證明文件投訴。

2）質(zhì)量問題如質(zhì)量問題影響產(chǎn)品的正常使用,將不要求買家退還或銷毀此商品。

因各地政策不同,相應(yīng)平臺的退款政策也有所不同,具體情況請咨詢客服。

以上就是小編對Joom平臺的退款政策解讀,希望對你有所幫助。