據(jù)了解,績(jī)效指標(biāo)是針對(duì)第三方賣家設(shè)定的行為準(zhǔn)則,亞馬遜用來(lái)區(qū)別優(yōu)劣賣家。

他們鼓勵(lì)賣家做得更好,尤其是當(dāng)亞馬遜的硬指標(biāo)越來(lái)越高、更加復(fù)雜時(shí)。

訂貨不足率,訂貨取消率和延遲裝運(yùn)率,是造成帳號(hào)封存的主要原因。

退貨率和顧客服務(wù)不滿意率目前還不確定,但是在未來(lái)可能會(huì)如此。

賣家怎樣處理店鋪被封問(wèn)題？在向亞馬遜遞交聲明前,先試著解決亞馬遜在封號(hào)郵件中提到的不一致指標(biāo)問(wèn)題。

接著,賣家要集中精力尋找一些長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決辦法。

一、處理定單缺陷率(ODR)。

ODR(ODR)是亞馬遜關(guān)閉賣家店鋪的一個(gè)主要參考標(biāo)準(zhǔn)。

如果ODR超過(guò)1%,則視為過(guò)高。

但是,如果開店,ODR可能會(huì)超過(guò)1.19%。

賣家需要小心,A-to-Z索賠對(duì)ODR的影響很大,即使撤銷也會(huì)產(chǎn)生影響。

類似地,退票拒付問(wèn)題也要及時(shí)與有關(guān)銀行協(xié)商,即使這對(duì)ODR沒(méi)有任何影響。

二、怎樣確保賬戶指標(biāo)在限定范圍內(nèi)？也有其他方法可以幫助賣家將這些指標(biāo)限制在亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。

A.追求完美。

假如賣家經(jīng)常不斷地賣出一些固定產(chǎn)品,那么定期檢查Imperfect Orders Report以發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)常不滿意的銷售模式和產(chǎn)品,并要求退款。

B.積極主動(dòng)地解決問(wèn)題。

密切注視顧客投訴、負(fù)面評(píng)價(jià)、退貨要求等所有不合適的信息和產(chǎn)品信息頁(yè)面,找出問(wèn)題所在。

給自己設(shè)立比亞馬遜公司更高的目標(biāo),在達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時(shí),進(jìn)行內(nèi)部預(yù)警。

C.滿足客戶需求。

提高退貨率和顧客服務(wù)的不滿意度：清晰地說(shuō)明退貨政策。

若顧客收到商品后48小時(shí)內(nèi)接受退貨,可以退款。

無(wú)論何時(shí)拒絕退換貨要求,一定要保證這樣做是完全合理的。

學(xué)習(xí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),在回復(fù)中嘗試不同的處理方法。

以上就是亞馬遜賣家如何才能將指標(biāo)控制在有效范圍內(nèi)的一些技巧,希望對(duì)賣家的運(yùn)營(yíng)有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。