從事跨境電商的賣家,常常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,畢竟,交易的買家遠(yuǎn)在國(guó)外,面臨著語(yǔ)言障礙和文化差異的雙重障礙。

因此,在電子商務(wù)的運(yùn)作環(huán)節(jié)中,如何保持與買家的良好溝通,是提高店鋪交易量的關(guān)鍵。

為避免買家流動(dòng)率過(guò)高,在跨境電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,針對(duì)客服賣家應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

1、交流渠道要方便對(duì)于現(xiàn)代人來(lái)說(shuō),時(shí)間是非常寶貴的,所以遇到問(wèn)題的時(shí)候,每個(gè)人都希望能夠盡快解決。

對(duì)于網(wǎng)購(gòu)用戶來(lái)說(shuō),這種特點(diǎn)更為明顯。

據(jù)調(diào)查,約72%的買家表示,如果能與客服進(jìn)行實(shí)時(shí)交談,將會(huì)在網(wǎng)上完成購(gòu)買。

因此,為了能夠和買家實(shí)時(shí)交流,賣家可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行交流,例如電話、電子郵件或網(wǎng)上客服等,從而讓買家選擇他們習(xí)慣的方式進(jìn)行交流。

2、重視買家服務(wù)在社交媒體上的傳播利用社交媒體來(lái)宣傳品牌或產(chǎn)品,是跨國(guó)賣家在海外所嘗試的行銷手段。

這個(gè)過(guò)程中除了要注意做好帳號(hào)運(yùn)營(yíng)與內(nèi)容設(shè)計(jì)外,還應(yīng)該注意及時(shí)關(guān)注買家的意見(jiàn)區(qū)或私人來(lái)信咨詢。

3、注重交流方式在溝通方式方面,一般來(lái)講,面對(duì)買家反復(fù)的勸告或責(zé)備,客服要保持耐心,并用積極的言詞與買家交流,端正解決問(wèn)題的態(tài)度。

外國(guó)買家在跨國(guó)界購(gòu)物的過(guò)程中,最常見(jiàn)的問(wèn)題是物流環(huán)節(jié)的丟失或產(chǎn)品破損。

遇到糾紛時(shí),客服要注意收集聊天記錄、物流記錄和其他證據(jù),向買家解釋原因。

客服在遇到問(wèn)題時(shí)要先弄清楚買家的責(zé)任,如果不負(fù)責(zé),那么就采取打折或者二次發(fā)貨的方法,積極解決問(wèn)題,不讓買家產(chǎn)生“賣家逃避問(wèn)題”的念頭。

最終明晰如果是物流方的問(wèn)題,那么通過(guò)搜集證據(jù),找到物流公司協(xié)商賠償問(wèn)題。

總而言之,有問(wèn)題發(fā)生時(shí),客服應(yīng)該優(yōu)先考慮買家的問(wèn)題,及時(shí)解決。

以上就是小編整理的跨境賣家的客服運(yùn)營(yíng)該注意的問(wèn)題,希望對(duì)你有所幫助。