亞馬遜的Review對于產(chǎn)品轉(zhuǎn)化十分重要,在當前激烈的平臺競爭環(huán)境下,許多不良賣家開始惡搞競爭,其中有許多賣家開始以低成本的方式進行惡搞競爭,比如說上差評。

賣家要是遇到這樣的事情,還是要用正確的方法來保護自己！比如以下幾點：1、找到惡意差評的證據(jù)比如評價內(nèi)容沒有具體的原因,只是一味地說產(chǎn)品不好,如產(chǎn)品描述與產(chǎn)品嚴重不符,如大量差評是直評,如該用戶有大量差評,如該用戶的用戶名與產(chǎn)品嚴重不符；2、列出證據(jù),并撰寫申訴郵件對于惡意差評+懷疑為惡意差評的原因+違反了哪一條規(guī)則+請求刪除(如果有大量直評可直接截獲并說明是對手作假,亞馬遜將根據(jù)該買家賬戶的歷史記錄和買家賬戶關(guān)聯(lián)情況進行處理)信息應(yīng)簡明扼要,但是要詳細說明理由,并告訴要刪除該評論。

亞馬遜績效團隊信箱：seller-performance@amazon.com。

Review團隊郵箱：pq-product-review@amazon.com。

3、不斷地開case,讓亞馬遜刪掉差評一封郵件如果三四次都不能處理,可能是賣家的郵件表達有問題,修改表述方式就可以了。

當開case時還可以繼續(xù)上一步,要持續(xù)寫申訴郵件！亞馬遜將批準移除差評有兩種情況：不管是哪種情況,賣家都有權(quán)利要求亞馬遜刪除負面評論,有些買家會把顧客反饋的內(nèi)容寫成產(chǎn)品不良評論,反之亦然。

1）客戶反饋（Customer Feedback）包括從交貨.包裝.產(chǎn)品或容器狀況(開啟、泄漏、破裂,損壞等)到客戶服務(wù)的情況。

這幾個環(huán)節(jié)的評分將直接影響賣家賬戶的整體健康。

FBA賣家也將收到消極反饋,如延遲、貨物損壞或退貨。

不管是FBA或FBM的賣家,如果顧客的反饋只與產(chǎn)品相關(guān),并且評分很低,那就有充分的理由要求刪除負面反饋。

2）產(chǎn)品評估(Product Reviews)根據(jù)經(jīng)驗,亞馬遜并不習(xí)慣于刪除產(chǎn)品評論。

然而,包含Customer Feedback細節(jié).與產(chǎn)品本身無關(guān)的產(chǎn)品評論可能被亞馬遜列入刪除名單,亞馬遜還列出了如下條件：A.內(nèi)容不當。

B.仇視性言論.不受歡迎的內(nèi)容。

C.一句話的評語。

D.鼓吹違法行為的言論。

E.促銷評述。

如果買家對自己的購物不滿意,對同一種商品發(fā)出多條負面評論,亞馬遜也將考慮刪除至少一條評論。

一些甚至?xí)ㄟ^多個賬戶發(fā)表負面評論。

4、在要求刪除差評的同時,測試、轉(zhuǎn)發(fā)也能做,減少差評所帶來的影響。

5、若能確定是誰在惡搞,可直接向?qū)Ψ桨l(fā)送警告信接著,在附加的評論鏈接中添加這些評論,直接發(fā)郵件給這個人。

一定要馬上刪去那些評論,否則會以同樣的方式予以報復(fù)。

如仍然沒有刪除差評,那么就把寫給賣家的差評一模一樣歸還他。

以上就是小編整理的亞馬遜賣家遇到同行惡意差評時的做法,希望對你有所幫助。