關(guān)于顧客在亞馬遜商城平臺(tái)上對(duì)自己所購買的商品和服務(wù),亞馬遜官方表示,賣家可以邀請(qǐng)顧客提供反饋和評(píng)論,但是賣家不能用任何不恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゲ倏v顧客的反饋和評(píng)論。

比如以下幾點(diǎn),就是亞馬遜嚴(yán)令禁止的：對(duì)自身的商品或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布反饋和評(píng)論；要求顧客修改或刪除任何非好評(píng)的反饋和評(píng)論；對(duì)于刪除或者留下反饋和評(píng)論的顧客,給予任何形式的補(bǔ)償,比如優(yōu)惠券、免費(fèi)的商品、其他形式的金錢補(bǔ)償。

顧客在購買商品之前無法真正的體驗(yàn)到商品本身,因此,其他顧客對(duì)商品所做出的反饋和評(píng)論對(duì)于潛在顧客來說是衡量商品價(jià)值的唯一方法,所以,亞馬遜對(duì)于商品的評(píng)價(jià)和反饋是非常重視的。

如果亞馬遜認(rèn)為賣家邀請(qǐng)顧客反饋和評(píng)論的方式違反了上述的任何一條要求,賣家的賬號(hào)就會(huì)被限制無法聯(lián)系到顧客,嚴(yán)重者甚至于會(huì)被封停賬號(hào)。

顧客的反饋和評(píng)論以顧客自身的意愿為主,是否移除反饋和評(píng)論也有顧客自己決定。

但如果顧客的反饋和評(píng)論符合以下幾點(diǎn)要求,賣家是可以申請(qǐng)移除的：反饋和評(píng)論中包含污言穢語；反饋之中包含賣家私人的身份信息；反饋和評(píng)論與顧客所購買商品完全無關(guān)；整條的反饋和評(píng)論是全部關(guān)于訂單的配送情況或客戶服務(wù)。

賣家如果認(rèn)為自己收到的反饋和評(píng)論符合以上任意一點(diǎn),可以在賣家頁面轉(zhuǎn)至反饋管理器,在近期反饋表中,在賣家想要申請(qǐng)移除反饋的訂單編號(hào)旁邊,選擇操作列下的請(qǐng)求移除。

當(dāng)顧客的反饋和評(píng)論被移除之后,賣家的平均評(píng)級(jí)也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的更新。

當(dāng)顧客的反饋和評(píng)論并不屬于以上任意一條,賣家也可以選擇通過解決顧客對(duì)商品的疑問和問題,來禮貌的請(qǐng)求顧客移除反饋。