亞馬遜是一個買家至上的平臺。

無論出于什么原因,買家都有權(quán)退貨。

既然這是不可避免的,賣家只能靠自己減少損失。

高退貨率會影響Refund Rate,對listing排名有一定的影響。

正常情況下,FBA產(chǎn)品的退貨率不應(yīng)超過10%。

如果超過10%的listing將被亞馬遜禁止,但對賬戶沒有影響。

但是,如果退貨率太高,不整改,也可能被亞馬遜封殺。

當(dāng)買家選擇退款時,亞馬遜系統(tǒng)提供了12個退款原因：1、No Inventory(無庫存)2、Wrong bought(錯誤購買)3、Buyer Cancelled(買家取消交易)4、General Adjustment(一般調(diào)整)5、Different Item(不同物品)6、Merchandise Not Received（收不到物品）7、Merchandise Not As Described(物品與描述不符)8、Pricing Error(價格錯誤)9、Shipping Adress Undeliverable(買家地址無法發(fā)送)10、Delivered Late by Carrier(物流延遲送貨)11、Missed Fulfilment Promise(未履行承諾)12、Not need(不再需要)如果買家選擇的退貨原因與產(chǎn)品本身有關(guān),亞馬遜將退還80%的銷售傭金,然后賣家將承擔(dān)FBA費(fèi)用。

如果賣家的物品因損壞而被退回,它們將被歸類為無法銷售的存儲。

亞馬遜將收取所有存儲費(fèi),因此賣家應(yīng)注意不要將貨物存放太久。

既然退貨已經(jīng)發(fā)生了,那就順?biāo)浦郯?！四點(diǎn)建議希望能給賣家一些啟發(fā)。

1、產(chǎn)品價格低于50美元,建議不要與買家爭論,也不要讓買家在退款前將產(chǎn)品寄回。

因?yàn)檫@會引起不滿,留下不好的評論是不好的。

2、產(chǎn)品價格超過100美元,如果產(chǎn)品完好無損,但買家不滿意,賣家可以提出退款；如果買家必須全額退款,可以在退款前等待退款。

3、如果賣家不接受買家的退貨申請,建議在單擊關(guān)閉申請按鈕之前與買家達(dá)成協(xié)議。

賣家提交關(guān)閉申請后,亞馬遜將向買家發(fā)送電子郵件通知,包括關(guān)閉申請的原因。

4、如果有海外倉庫,買家可以將貨物退回賣家的海外倉地址。

賣家可以定期在線或下載退貨報告,這顯示了買家對退貨原因的簡要描述。

檢查店鋪整體退貨率：Report->business report 賣家表現(xiàn),讓退貨率要控制在合理范圍內(nèi)。

希望上述內(nèi)容對您有幫助。